药店店员基本技能规范太极集团绵阳制药公司OTC培训资料•店员的角色定位？如何进行自我的角色定位非常重要：•售货员？•推销员？•促销员？•服务员?•开票员?•卖药的？•其他？•药品导购员什么是导购员？以顾客需求为工作核心；以提供完美、恰当的服务为工作目的；药品导购员是干什么的？1、指导或引导患者科学、合理的用药；2、通过提供恰当的服务，把合适的药品销售给顾客；药品导购员的职业定位：健康使者大病当参谋，小病当大夫；药品导购员应该受到尊重!《新约·马太福音》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。”于是国王便奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是,国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”马太效应——任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位、品牌等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。顾客招揽顾客：越是人流多的药店越要挤进去看个究竟越是抢手的东西越要买一件越是冷清的药店越不愿意进去•一名合格的药店店员，除了对自己的职业和工作有明确的认识外，还需要具备一名店员必需的五大基本理念：态度、责任、诚信、服务和专业。•1、态度第一•良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。正确的从业态度决定了一个店员正确的人生定位，展现其健康的精神面貌。对于店员来说，踏实、勤恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须具备的。•2、责任比什么都宝贵•任何一个公司花钱雇人，赋予员工的不仅是一份工作，更是一种责任。“责任比能力更宝贵”。尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节，从小处做起。最优秀的店员必定是最具责任感的员工。•3、学会尊重，信守承诺•店员在与消费者交流中，要学会尊重和忍耐，学会倾听。无论怎样，都应尊重对方，诚实介绍企业和产品，事实求是，不贬低对手，不侥幸欺诈，信守对消费者的承诺。•4、服务至上•服务是店员的立身之本，它贯穿销售的全过程，是日趋成熟市场的主要手段。消费不仅仅是产品，更重要的是文化、服务、享受、成交固然很好，不成交同样需要全力服务，我们应容忍失败，吸取教训，不断总结。•记住：麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。•5、我专业，所以我自信•一名店员必须充满自信，乐观向上，要学会念一门“生意经”，逐步体现职业的专业性。只有不断地学习和积累，拥有必需的知识储备，培养对公司、商场、产品的绝对信心，才能自信。•作为店员，我该干什么•在销售现场，店员直接和消费者面对面地沟通与交流，向消费者介绍药品，回答消费者的问题，帮助消费者做出购买决策。把药品卖出去是店员的天然职责，但作为一名店员，必须懂得站在消费者和企业双方的角度，来考虑自己的工作职责。•1、销售产品是第一要务•作为一名店员，最主要的工作之一就是把产品卖出去，为公司赚取利润，也只有这样，店员才有其存在的价值。•因此，店员要善于利用自己所掌握的各种销售技巧、业务知识和药品知识，通过热情大方、有创造力的服务方式取得消费者的信任，与消费者建立良好的人际关系，提高消费者的消费量和销售频率，使产品销售增加。•2、服务消费者义不容辞•（1）、店员的工作职责是为消费者提供服务，并帮助消费者做出最佳的选择。店员如何帮助消费者呢？•（2）、询问消费者对药品的兴趣、爱好，帮助消费者选择最能满足他们需要的产品。•（3）、向消费者介绍产品的特点，说明买到此种产品后将会给他们带来的益处。•（4）、回答消费者对产品提出的疑问，说服消费者下决心购买此产品。•（5）、向消费者推荐别的药品和服...
