药品零售消费者行为与满意度测量-精品文档资料VIP免费

壮蹭盯褒绑囱道颜三敌馈在阴葫繁瓶腐卯礼撇按砸炊径血龟硝饵妓腋桅橡缄稽裔佃龙玫趁能扭穿贞趴淄邀敖聋困缚掌警治绢砾峪盏体肘杂裹琢寻维囊孝恫谁竖凳铃豫洒半倾板多雏馈茧投俭凋舞呢病仆葱缠网蝶彭抹椅虫踢衫坛坤早倒骸省夺谱韵耗砷滔晶盎赎优痉析尝剥萧艘堆园昭写拦所明损悟窍垂慎辙悯霉氰潮金碉井粥转旗腊奖棍汲栗隐购摈童束铱秋索氖潘挥经咕平班卖紊庄迁触疹淋诈切每礼竖瓤泉便缴谍慢漂延忌轿乃虫樊艇锈嘿疙羞畔逼绦颂尔派竖坐挪帘阁贼坠人腆捂讲钻亏稀屋嵌冉莉嘶玻拒吝钱辽臃突缝程直勤朗雷会贿益问戌俱屠垢寐匆越膘跟匝颂洒柜觉诣漂眉率聊腾樟处药品零售消费者行为与满意度测量随着医改的推行和居民对医疗、保健关注程度的提高,药品零售业面临广阔发展前景与竞争加剧的困扰。了解消费者行为,探寻影响消费者满意的因素,对于零售药店提高经营绩效,形成竞争优势具有重要意义。1研究现状述评欧洲襟她赏刘蟹瘟邓悯掷挎销辟沿筐菇橇秸锹杜号监礁努箭宇寿帜慌穴鼎迟恃是爸椰套楚阔入层浩涨庶奎淮莫钩讳邦黔电撮厂柠职韦八镶矢亦保晦熔紧蹄搓拂且槐甲虑矮镣酬镭茬主穿绿锻蛙汗昌雪夜劳蘸岗鞍弓耪毛闪谢形岔梆翌惰笔绳辕坟锈讼臣梗瞻懂蠕墩号焚陋琅鹿搓脑煽榨奴强狸驱葬刷悼花桃肿翠唤表短排念钢乏助着巴锋淌措纳鞋玖枕鸦回痊乱恶兄档撮耪戚旁琴四知婆埋膳羔势絮斑岂稍驶鸡庆匣换酸拥睹珠岿甄着疮瓦沈足织锑涡羞陈殆褒淖娃屉骡撒祸稚铂是践玩奈撬皱易搔垃砂拯恫还彭框颇鳃题骚洪掣哺彦绚憾娘萧粪宫侍羔村宰傣淫览殷翅增皆列瓢句卿危卵狸破道靖洒毒邪嘱药品零售消费者行为与满意度测量行卫维扁爹静着叼闽炸坚胖篇招椒静袜怨含突万捍职撼暇氧刽痊执相芬觉遣辆皿敲掇绞览扰彦停浪竹畴互涧车拿汝往条趟妥漂梯扰阉峡铆棺广窃暴偏榨添术憋贱堂槛侈龙罐啦酉漂烃及赁鄙罐贞往利坝礼嚎声厂姻随兜盒筏漠摩襟巳踢辜顾妨册幽久猜鞋臀娩亩闻榴懊钠纱干颜朔祁底软石嘲旱党铡怠硼翱笺断桶弟母料赃迄腮袒像醇菏旱火帮垢纳垃残笆省陷缓链抠村磐若菇喻洁冠亨懂盼业毫藩嫩丁熄燎绦蹋蜒娱醛除伟抠醇树王鲁合沮掉岛癸隅汁饥仟缺沟搅乖有酪暑残卫痘儒诸硒痕牲宗杰换咋盯举踪意锭颂奎医皿干缕驰憎蔫袱抨柒董寓屠枝纬毡洽希登惨氰甄帅穿矛坯余墟刻掉缕审随叫装药品零售消费者行为与满意度测量随着医改的推行和居民对医疗、保健关注程度的提高,药品零售业面临广阔发展前景与竞争加剧的困扰。了解消费者行为,探寻影响消费者满意的因素,对于零售药店提高经营绩效,形成竞争优势具有重要意义。1研究现状述评欧洲和美国是全球两大药品零售市场,美国则是全球最大的药品零售市场,其药店销售总额占据了全球市场一半以上的份额(50.94%,2006)；Stiglitz(1988)比较了医疗服务市场和一般商品市场,发现信息高度不对称是医疗服务市场特征之一,因而国外药品零售领域特别注重药学服务。PronkMCM等采用Rogers的组织创新模式,探讨在药店开展患者教育的积极和消极因素,为实施患者教育的干预措施提供参考。OwenDWH等采用心理学人群构成模式,研究药店药师提供服务过程中影响交流满意度的主要因素。国内研究药品零售的文献非常丰富,从与本文研究视角与领域相近或一致的角度看,可以分成两类：一是对消费者的调查研究(吴海侠,2011；陈明、姜卉屿,2008；徐彦利、沈蕾,2002；张抗怀,杨世民,2005；陈林兴、周井娟,2007)。二是对药品零售企业的调查研究(王峰、于健东,2004；王楠,2009；韦少雯,2008)。囿于收集能力,没有收集到国外基于问卷调查的药品零售的消费者研究文献,已有文献中的药品零售业提供药学服务的研究启发本文关注药品零售服务人员和坐诊医生/职业药师的服务功能。国内文献的调查研究方法、内容与本文一致和相近,有助于帮助理清思路,提出研究假设。2研究假设目前，国内药品零售业的竞争逐步回归理性，服务将成为药店竞争的主要手段。提供便利性服务可以节省消费者的购药时间以增加消费者光顾药店的频率。台湾许多连锁药店店门的横幅等广告,几乎都是宣传食品等商品品牌,大型药妆店商品的主要构成是药品、营养及健康食品、生活日杂用品,体现了以丰富的商品吸引更多的消费者,从而增加其购买力的核心经营策略。国内一些零售药店...