高中挂职培训学习心得：从管理走向服务 VIP专享VIP免费

高中挂职培训学习心得：从管理走向服务从优秀专才走向管理者培训心得通过对《从专业人才走向管理》这门课程的学习，使我对管理有了全新的认知。也让我引以深思，反省自己在工作中怎样做得更好。培训师陈致谚老师用他丰富的经验，向我们讲解了技术人才和管理人才的特质区别以及管理人员应具备的素质，同时深入浅出、富有幽默化、互动性强的讲解了一些管理方面的工具及其运用。回顾整堂课程，主要包含了两个重要的知识点：一是如何完成从“技术岗”到“管理岗”的角色转变，二是如何对团队进行有效的管理。作为一名售服主管，我结合工作中的经历总结了自己的心得如下：1、如何完成从“技术岗”到“管理岗”的转变如今，在很多企业中，技术性人才比其他人员往往更有机会成为管理人才，一方面是由于技术人员在其岗位上表现出自己的核心技术价值，容易得到领导的赏识和提拔，另一个方面技术人员在岗位上工作了几年之后自然而然想走上管理的道路，以寻求更大的职业突破。课程中老师也讲到，我国的企业中有95%的中层管理者都是从技术骨干提拔上来的，但是，实际情况是，从一名侧重技术技能且以任务为重的技术人员，转变为一名侧重人际沟通且以结果为重的管理人员，这个转变道路上充满了荆棘与挑战。那么如何去完成转变了。首先，角色认知的转变：由技术向管理的转变中，职业价值观应该由“技术型”向“管理型”转变。做技术人员时面对的仅仅是自己事情的完成，但是成为管理人员之后面对的不仅仅是自己的事情，而是整个团队的事情，同时还要思考如何激励团队，如何带领团队完成既定目标。其次，技能技巧的转变：沟通上，向管理层转变之后需要做更多的沟通工作，此时应该提高沟通的技巧，主动进行纵向及横向沟通；目标执行上，作为技术人员时更多的时间都是在做事，而提升转变为管理层后，不仅要做事，而且还要管人，此时要根据团队成员的不同能力将目标进行分解，合理调配资源、分配工作，从而使团队的工第1页共2页作更为高效。最后，意识格局的转变：作为领导者要比普通技术人员站得高、看得远、想得深，要学会用“放大镜”看清上情，用“望远镜”看清外情，还要用“显微镜”看清下情。只有在技术人员认识到影响自己职业转型的因素后，才能有的放矢、有意识地来提升自身能力，以一个管理者的标准要求自己，并能站在一个与管理阶层平行的维度上，换位思考，从管理阶层的角度看待问题，从而逐渐形成管理者的思维。2、如何对团队进行有效的管理管理的传统定义是为了实现某种目的而进行的计划、组织、指导、实施、控制的过程。老师在课程中为“管理”重新进行了简单的定义，即管理就是让别人有效工作并达成组织目标。定义虽有小小的改变，但管理还是需要经历以下几个过程才能称之为有效管理。1）、计划。凡事预则立不预则废。任何管理工作都从计划开始，即管理中首先要确立目标和明确达到目标的必要步骤。这里老师着重讲解了计划及目标制定过程中经常运用到的两个很实用工具--samrt和5w2h。管理工具的有效运用，能使计划及目标的制定更加规范科学。2）、组织。制定出可行计划后，为将目标变成现实，就要进行分工合作和合理分配各种资源。3）、领导。作为管理者，领导工作的重点在于调动人员积极性，协调人员之间关系，激励他人协助自己实现目标。4）、控制。由于环境的不确定性，实现目标的过程中难免出现偏差，而控制就是纠正这些计划实行过程中的偏差。老师课程中提到的pdca工具运用则能很好的处理这些问题。由于受环境、学历等因素的影响，每一位管理者对“管理”的理解可能都会有自己的见解及认知。但不管你是属于哪种类型的管理者，管理的最终目标只有一个，那就是以最小的成本投入使公司利益最大化，且产品及服务能使客户满意，工作环境能使员工幸福。第2页共2页