如何更好发挥农村人大代表的作用如何更好的发挥前台接待的作用一、重要的第一印象所谓第一印象就是初次见面时一瞬间给对方的"感觉"。这将会给以后与对方的交往带来很大响。大家是否有过这种体验，遇到有好感，给人好印象的人会想与他交往，想更多地了解这个人。反之，说不出什么原因就是不喜欢，没有好感的人，就没有兴趣，不想关心。同样，当顾客看到我们时的一瞬间就会对我们做出评价：“这个令人有好感，似乎靠得住”“这个人不知怎么让人觉得不对劲”。并且这个第一印象还会左右顾客特约店的评价，以及以后是否还能得到人家的光临。尤其是我们，因为大多数顾客是第一次见面，所以一定要做到任何时候能给人以好的印象，充分注意穿着，仪表。二、如何才能给顾客好印象1、整理穿戴，端正仪表工作服（制服）。脏，破，皱等等都要加以注意，穿戴要整洁。帽。要戴干净，大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正。鞋。鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。头发（发型）。洗发，理发，让所有的顾客都有一个好印象。作为组织中的一员应当有合适的发型。2、面部表情。表情要明快，这很重要。阴沉着脸会损坏顾客对你的印象。眼睛。不要有眼屎。要有精神。牙齿。每天刷牙，注意不要口臭。胡须。每天剃干净。不剃干净会使顾客觉得你邋遢。鼻子。注意不要让鼻毛长到外面来。耳朵。耳垢，脏污的地方要洗干净。手，指甲。手脏了就要洗干净。保持清洁。还有，指甲中的污垢，指甲长得过长都要注意，要整理干净。第1页共5页三、寒喧寒喧的时候一定要让顾客感受到你的敬意，要做到这一点需要坚持以下三项原则：脸上要显得明快：表情要丰富（表情）动作要迅速：干净利索（动作）说话要有精神：要打招呼（语言）以上各项是寒喧所不可缺少的几个要素，称之“情、动、言的一致”。四、用语笑容和寒喧可以给公司带来欢快而又活跃的气氛，而且更重要的可以说它是打开顾客“心灵”的钥匙。从这一点来看下列7个用语也是我们在服务现场工作时不可缺少的基本接待顾客用语：1、欢迎光临。表示衷心地欢迎顾客光临的心情，要给人以明快，亲切，有（欢迎的心情）诚意的印象。2、感谢您常来光临。表示“常来光顾，非常感谢”，之感谢用语。（感谢的心情）3、让您久等了。让顾客等候时的用语（表示歉意和诚意）“让您久等实在抱歉，您有什么要求”要有这么一种诚意。4、好，明白了。听了顾客的要求以后表示自己明白了对方的用意，说的时候（表示接受吩咐的心情）要有热情和自信。5、抱歉，对不起。请顾客作事的时候，略表歉意的时候，用来表示对顾客好意（表示恭歉的心）的恭歉，表示对顾客的尊敬，要根据情况用得恰到好处。6、请你稍等片刻。让顾客等候时的用语，在这种场合要尽快回到顾客面前以表（表示歉意和诚意）达请顾客原谅的心情。7、打扰您了。经顾客面前通过的时候，向顾客说话的时候，事情结束回去（表示歉意和谢意）的时候使用。五、应该注意的姿势，表情在寒喧的时候姿势、表情尤其重要。特别要注意以下几点。1、在与顾客说话的时候将两手在前面轻轻地握在一起，注意不要将手背在后面显出傲慢的神态来，这会带来不好的评价。第2页共5页2、不要将手插在裤袋里。3、两肩放松不要紧张。4、说话的时候挺直腰板。5、不要拨弄手指，笔等。6、不要叉手翘腿，说话时脸部表情要明快。7、眼睛要有精神。姿势，表情往往会形成习惯，有许多地方自己注意不到。请前辈，同辈指点指点，或者照照镜子自己检查，有不好之处就改掉。六、名片交换1、递名片的时候走近顾客至正好递交名片的距离。一边自我绍一边稍微朝前倾斜上身将名片递过去。用右手递过去，一定要亲手递交。名片要事先准备好，到时马上能拿出来。名片不要放钱包或者月票夹里要放在名片夹里。递过去的时候手指不要遮住自已的姓名公司名称。2、接名片的时候微微点头将手心朝上用右手接，然后左手也一起将名片接过来。接受了名片以后一定要过目。记住对方的姓名职务接到了名片后要道谢。万一遇到有不知道念法的字，当场询问，比如：实在对不起，请问您的姓名怎么念。不要随便放在桌子或者拿在手里玩弄。七、接顾客电话·铃响3次以内由附近的人接·不论哪...
