强化服务意识,提升装维能力范文大全提升装维服务能力今年以来，分公司紧紧围绕“服务”主线，各项维护工作逐步由“面向网络”转变为“面向客户”，一切从客户感知出发。一线装维人员是维护服务最前沿的客户接触点，是客户感知的首要界面。分公司重视提升装维人员的装维服务能力，实行了以下具体措施取得较好成效：末梢装维人员配置。持续做好代维人员的招收和培训工作，20XX年先后三次进行网盈线务员招工，共11名，通过师徒结对方式进行包区跟班实习，目前包区人员达到77名，比20XX年增长7%。（“师带徒”培训）开展能力提升巡讲。公司陈敏华总经理助理多次带领维护部、线路、综调、网盈骨干人员，就服务质量提升、业务答疑、沟通技巧、装维指标短板分析、绩效考核、网盈员工的工资结构等方面到支局对线务员进行宣贯和培训。通过组织装维人员学习新的服务指标和服务要求，将服务意识强化落实，要求所有装维人员在日常装维工作中将各项服务规范执行到位，提高用户满意度。（支局巡讲）ftth基地建设及培训：为进一步提升末梢装维人员的技能和服务水平，尤其是ftth的装维技能，分公司于3月底完成ftth培训基地建设，建成200平米的理论培训教室和200平米的ftth培训场景，并定期组织内训师对全县的末梢装维人员进行ftth新技术培训。通过对终端装维人员新型业务的装维知识和技术的培训，提升了ftth客户端运行质量和客户服务感知，规范了ftth装维及主动性维护工作。（ftth培训基地场景）（理论培训）（操作考试）在省公司6月份举办的20XX年中国电信江苏公司第五届用第1页共2页心客户服务技能大赛暨末梢装维技能竞赛中，王利建获省公司“20XX年末梢装维竞赛外包公司个人一等奖”，7名优秀线务员获省公司“银手指”称号。第2页共2页
