关注问题背后的问题VIP免费

关注问题背后的问题还是在高密工作的时候，市电视台的一位记者采访我，一见面就非常生气地告诉我，早上让孩子气得七窍生烟——刚过中秋，可孩子硬是嚷着要戴棉帽子上幼儿园。说完了，这位记者百思不得其解地自语道，难道这孩子有什么毛病？凭经验我感觉这问题的背后有一个真正的问题。果然，第二天，这位记者从爱人那里弄清了原委，根子还是出在自己身上。原来，前一天他采访回家，已经很累很累，可孩子却缠着要他讲故事，为了让孩子早点睡觉，他就随便就会孩子说，早睡吧，早睡了爸爸明天用汽车送你上幼儿园。孩子特别喜欢坐汽车，就听话地睡了。可是，第二天他急着上班，早把用汽车送孩子的事给忘了。可孩子却没忘，但慑于爸爸平时的权威，孩子不敢直言，于是，就上演了那么表现出荒诞剧。这个故事说得已经很清楚了，治疗孩子“怪病”的药方，不是给孩子吃药，而是需要改变爸爸对孩子不讲诚信的毛病。秋天要戴棉帽子的背后，有一个更大的问题在里面，我们应该关注的是背后这个问题。我做校长的时候，有一个时期，校园里学生扔馒头的现象特别多。德育处的老师建议对学生进行勤俭节约教育，开一个勤俭节约的动员大会，而且还要我作一个主题报告。我不同意开会，而是要他们调查一下在这个问题背后有没有别的问题。经过调查，德育处的老师们还真的发现了背后的问题。什么问题呢？就是我们学校的食堂一直只做二两一个的馒头，有些饭量小的学生吃三两，买四两必然剩一两。食堂又不给学生提供加热饭的服务，学生一周才能回家一次，你不让他扔掉，让他放在书桌里不也是坏掉吗？于是，我们开始研究如何让食堂的服务更加贴近学生们的需求。之后，一两一个的花卷、半两一个的包子全都上了餐桌。这样，校园里再也见不到扔馒头的现象了。还有一次，新学期刚刚开始，下午第一节课，住校的学生迟到的多了起来。有人找到我，希望严肃校纪，惩治一下这股来势有些强劲的违纪风，甚至惩治的方案也有了：什么迟到一次批评，两次通报，三次停课反省……我没有表态。不是我特别高明，而是我不相信有这么多的学生会突然间冒出来和学校“作对”。我还是希望大家能查一查背后的问题。他们果然发现了一个问题：因为学校扩大规模，学生公寓每层楼的床位从144个增加到216个，而每层楼上的洗漱间不仅没有增大，反而还有近20个坏掉的水龙头没有修好，午休起床后全都要排队洗漱，排在最后的同学就难免迟到。于是，我们不仅马上修好了坏掉的水龙头，而且，还在洗漱间的空闲处新增加了一些水龙头。这样一来，惩治学生的规定并没有出台，但迟到的问题却得到了圆满的解决。在我们教育局机关，每月都汇总一个工作月报，记录我们教育局内部一月内发生的大小事情，从宏观规划到具体工作的落实，足有几十个项目，其中有一项是对电话费用分解的内容，从中可以看出我们工作落实的用心。具体说来，就是把每月人均电话费用最高的某一部电话的通话情况全部调出来，让通话人自己分析电话费用居高不下的原因。有一次，一位青年发现，一个月内整个办公室的电话费用竟有三分之二是他打给自己恋人的，平均每天给远在省城的恋人长途通话达十几次之多。他有些吃惊，更多的则是不安。其实，如果对这样一个举动仅仅从节约费用的角度思考，可能有些微不足道，因为，我们从中要解决的，是更重要的问题。面对着青年人的不安，我们没有过多地批评，倒是首先给了他一个祝福——因为青年人的恋爱本身正是我们希望见到的，但，我们担心的是，每天这种数量不对称的通话，会不会造成对方恋爱的倦怠，热恋也该有方法。这样看来，电话费居高不下的背后，隐藏着恋爱的危机。于是，我们请了一些“过来人”给青年人上了一课。