C-A-B话术(2)VIP专享VIP免费

CAB话术一．CAB话术的含义A-优先级：安全缺陷，不允许有时间上的延迟，要求立即维修。B-优先级：要求马上进行维修，但同时进行维修可节省一定的费用C-优先级:可以稍后进行维修的故障=“为客户节省费用”，同时为公司未来提供维修的可能性。二．CAB话术示例表示项目F表示功能F表示好处B1.更换刹车片维修项目C项目A项目B项目FFB话术更换刹车片轮胎花纹深度仅有4毫米更换刹车片、更换报警线更换刹车盘XX先生您好！检查中发现您的轮胎花纹深度只有4毫米了，但您任然可以继续使用，下次再过来更换。但您的刹车片已到磨损极限必需马上更换了，同时发现您车刹车盘快要到磨损到极限了（制动力将使刹车盘产生扭曲，影响车轮的正常运转和行车安全），不能行驶到下次更换刹车片的距离，建议您这次一同更换，不仅有了安全保障，而且还会帮你节省更换刹车片的工时费用。2.更换正时皮带套件维修项目C项目A项目B项目FFB话术更换正时皮带套件外围皮带张紧器涨紧力下降更换正时皮带套件更换节温器和水泵XX先生您好！我们在维修中检查发现您的外围皮带张紧器涨紧力没有以前那么好了，但您任然可以继续使用，下次再过来更换。您的正时皮带已达到使用期限，必须马上更换了。同时，正时皮带每次更换需要间隔6XslAfterSales贵州新双立万公里，不确定您这水泵及节温器能使用到下次更换正时皮带，水泵与节温器损坏的话，会导致水温过高而损坏发动机。若这次一同更换会给您节省拆卸更换正时皮带的工时费用，还能保证发动机良好冷却，延长发动机使用寿命，所以，建议您更换节温器和水泵。3.更换一只点火线圈维修项目C项目A项目B项目FFB话术更换一只点火线圈火花塞有积碳更换一只点火线圈更换其余所有点火线圈XX先生您好！这次检查出您的火花塞有大量积碳，但我们可以帮您清洁一下，暂时不用更换。但您的第四缸点火线圈损坏，必须马上更换。同时，鉴于您车现在XX公里数，点火线圈是易损件，而且寿命也差不多，损坏后会使发动机发动机发抖且影响动力。为了避免出现您反复进厂更换其他缸点火线圈而耽误您的宝贵时间，同时更换后可以提高发动机动力，建议您更换一组点火线圈。4.更换左前轮轴承维修项目C项目A项目B项目FFB话术更换左前轮轴承轮胎花纹深度仅有4毫米更换左前轮轴承更换右前轮轴承XX先生您好！检查中发现您的轮胎花纹深度只有4毫米了，但您任然可以继续使用，下次再过来更换。但您的左前轴承已经损坏了，必须马上更换。同时，鉴于您车现在XX公里数，因左右车轮轴承运行时间基本一致，左右轴承的使用寿命基本相同，建议您这次一同把右前轮轴承一起更换，以避免因右前轮轴承问题而导致到厂维修车辆而耽误您宝贵的时间。5.六万公里保养维修项目C项目A项目B项目FFB话术六万公里保养油箱内有杂质六万公里保养更换燃油泵XX先生您好！您这次做6万公里保养项目时我们发现您爱车油箱内有较多杂质，但不用更换燃油，我们帮您清洁一下油箱就可以了。但您的汽油滤清器必须更换了。同时，您爱车的XslAfterSales贵州新双立汽油泵虽然看不出任何故障。但鉴于其他车辆反馈统计表明您这同款车油泵出现故障大多数在6-8万公里左右，若这次一同更换会给您节省更换油泵的工时费用，也避免您爱车因油泵损坏引起抛锚而耽误您宝贵的时间。所以，建议您同时更换燃油泵。6.更换三元催化器维修项目C项目A项目B项目FFB话术更换三元催化器排气管吊耳老化更换三元催化器更换氧传感器XX先生您好！您的车经过我们仔细检查，发现排气管吊耳已经老化，但您任然可以继续使用；但您爱车的三元催化器已经损坏/堵塞，必须更换了。同时，您爱车的氧传感器虽然暂未发现异常，但三元催化器在损坏/堵塞的同时，会造成氧传感器承受的温度和压力过高，在氧传感器表面形成积碳，或氧传感器内部进入了油污或尘埃等沉积物，会阻碍或阻塞外部空气进入氧传感器内部，使氧传感器输出的信号失准，ECU不能及时地修正空燃比，而影响油耗上升，排放浓度明显增加。如您这次更换的话可节省更换氧传感器的工时费用。所以，建议您一同更换氧传感器。7.车辆无法启动，更换发电机维修项目C项目A项目B项目FFB话术更换发电机发电机皮带有细小裂纹更换发电机更换电瓶XX...