儿科护患沟通技巧VIP免费

人与人之间的信息交流过程称沟通,现代社会无论是人，还是社会的生存、发展都离不开与他人的沟通与交流沟通与交流是护理的灵魂，没有沟通与交流就没有真正意义上的护理，沟通在护理工作中非常重要。孩子是家庭的希望、祖国的未来，沟通在儿科护理中尤为重要。护理人员不仅要有扎实的理论基础,精湛的操作技术,而且要有娴熟的沟通技巧,才能减少护患纠纷,提升护理品质。笔者结合工作经验从交流环境、护士素质、沟通技巧三方面来探讨儿科护患沟通技巧。1创建美好环境美好的环境就像无声的语言，可以拉近护患距离。1.1护理工作站是护患交流的第平台可在天花板上挂上风铃，消除孩子的陌生、恐惧，减轻家长的紧张、焦虑。1.2家庭式的温馨病房在病房的透视窗上张贴利用静电吸附的卡通唐老鸭、米老鼠图案。1.3病房走廊墙壁贴上色彩鲜亮的卡通故事、育儿知识，并配有图画。2不断提高护士自身素质2.1终生学习只有不断学习才能获得的知识和技术，终生学习成为必然。2.2增强自身修养良好的个性特征、涵养、礼貌，整洁的外表，端庄优雅的举止，亲切温和的语言，都是无形的魅力，影响着有形的沟通。2.3稳定的心理素质遇事不乱、处变不惊。不断增强心理素质和心理承受能力，学会从容面对各压力，积极采取各种放松技巧。特别是在工作中受挫，不灰心、消沉，能够积极、科学和适时地进行心理调节，及时排解心理压力，给自己营造一个轻松的工作心境和氛围，样才能进行有效沟通。3沟通技巧分入院时沟通、治疗时的沟通、出院时的沟通及与患儿家长的沟通。3.1入院介绍入院介绍是建立良好护患关系的开始。创建了亲患的环境、氛围，强化与患儿及其家长沟通。护理人员注重自己的仪表、举止，讲话时注意自己的语气、顿挫、声调、音量。主动介绍自己，用和蔼的态度接近患儿，亲切询问患儿的乳名、年龄、学校或幼儿园名称等患儿熟悉的生活与事情，可缩短与患儿及家长的距离。同时应鼓励患儿做自我介绍或提出疑问，避免所有问题向家长询问，形成替代沟通局面，挫伤患儿主动合作的积极性。向家长热情介绍医院环境、设施、各种规定并对主管医生和护士进行介绍，帮助家长尽快熟悉环境，消除紧张、焦虑心理。3.2治疗时的沟通，护患沟通的关键治疗向家长讲明患儿的病情、治疗效果，对各种预后进行说明，使家长对患儿治疗期间可能出现的情况有所了解和准备，诚恳告诉家长，我们最程度上减轻患儿的痛苦，提高操作成功率。减轻家长的恐惧心理，取得合作。减轻和消除患儿紧张怕痛的心理，根据患儿不同年龄、个性特点，进行引导。1岁以内的以逗引为主，以分散注意力，夸其皮肤白、眼睛大、头发黑等使家长欢心。2岁以上男孩夸其坚强、勇敢，女孩夸其聪明、美丽，并使用肯定的语气如“我要给你扎针，请伸出左手”，尽量不使用“是不是”、“要不要”的模棱两可的话，反应强烈的患儿不妨采用鼓励与态度严肃相结合，都会由不配合到配合治疗。治疗过程中加强巡视，对家长提出的问题耐心解答，进行传统卫生指导、疾病知识指导、用药指导、饮食指导、心理指导。治疗完毕询问有无其他要求。3.3出院指导做好出院指导、注意事项，教家长正确的护理知识如如何正确换尿布，如何及时添加辅食等，帮助家长独立进行日常护理，这样即使患儿得到正确护理，也增加了护患感情。建立电话随访制度，通过随访，拓展延伸了我们的服务，把服务从医院延伸到社会，从患者扩展到健康人，不断提高全民健康水平。4小结良好的护患沟通，有效避免了护患矛盾，把握好各种不同的沟通契机，掌握好沟通技巧，才能提升工作品质，使护理成为科学和艺术。