24/12/2924/12/2911客户需求与产品关系客户需求与产品关系沈阳新力群科技有限公司沈阳新力群科技有限公司24/12/2924/12/2922课程纲要课程纲要•客户的信息化需求–如何认识客户的信息化需求•从自身经历的角度理解•从企业管理的角度理解–客户需求的层次划分•增收•节支•内部管理•个性化•客户需求与产品的联系•产品间的关系24/12/2924/12/2933什么是客户需求什么是客户需求??我们为什么要去了解我们为什么要去了解它它??24/12/2924/12/2944需求是普遍存在的需求是普遍存在的•回想一下您生活中的购物经历•回忆一下您曾经的工作或学习生活中的管理细节24/12/2924/12/2955需求需求==客户预期的回报客户预期的回报•通过网络投资，提升企业形象•通过网络投资，扩大意向客户，让更多的客户认识和了解自己•通过网络投资，树立自身企业在行业中的地位•通过网络投资，能够接到定单24/12/2924/12/2966我们的使命我们的使命•帮助客户明确他们的信息化需求•针对明确的需求，提供不同的解决方案24/12/2924/12/2977客户的信息化需求有哪些客户的信息化需求有哪些??•增收–增加新客户数量•扩大销售渠道•扩大销售范围，探索不同等级的市场•尝试新的销售模式•品牌传播•广告投入广度与针对性–广告投放•采用促销手段–市场活动•产品的创新与升级–产品调研–引导老客户消费•维护良好的客户关系•向老客户推荐新产品•给与老客户一定的优惠•给老客户提供增值服务•续约–战略决策•信息采集•内部数据挖掘24/12/2924/12/2988客户的信息化需求有哪些客户的信息化需求有哪些??•节支–合理控制成本支出•市场营销成本控制•通讯成本–电话、传真•办公用品–纸张•差旅会议成本•库存占用成本–避免意外损失•品牌保护•商业机密和商业数据保护•避免客户流失24/12/2924/12/2999客户的信息化需求有哪些客户的信息化需求有哪些??•内部管理–人的管理•企业文化•团队建设•员工激励•人事/绩效管理–财的管理•资金管理–物的管理•供销管理•固定资产管理–业务流程管理•生产流程–产品•销售流程–客户•办公流程24/12/2924/12/291010客户的信息化需求有哪些客户的信息化需求有哪些??•个性化–合理的信息化建设成本–后期服务的保障–使用方便性–良好的视觉感受24/12/2924/12/291111需求的延伸需求的延伸24/12/2924/12/291212客户信息化需求与产品的联系客户信息化需求与产品的联系24/12/2924/12/291313基础邮箱企业网站网上购物信息门户英文域名中文域名通用网址中国供应商SogouGoogle新力群产品系列新力群产品系列网站网站建设建设网络网络基础基础电子电子商务商务网络网络推广推广网络网络通讯通讯BaiduVIP邮箱24/12/2924/12/291414域名与其他产品的关系域名与其他产品的关系域名域名推广推广通讯通讯网站网站域名是基础24/12/2924/12/291515网站与推广的关系网站与推广的关系推广推广网站网站投放投放7*247*24广告片广告片多频道投放多形式投放内容内容人气人气收益收益24/12/2924/12/291616邮箱与网站的关系邮箱与网站的关系网站网站网站访问者(客户的客户)网站经营者(我们的客户)通讯通讯（邮箱）（邮箱）邮箱是必需用于长期与客户保持通讯联络反馈获取联络方式广告频繁获取信息网站改版网站改版内容扩充内容扩充24/12/2924/12/291717结束语结束语•不仅我们要了解产品系列间关系，也要让客户在第一时间了解到使用关联性产品的好处，为后续的销售做好铺垫24/12/2924/12/291818谢谢谢谢
