课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.服务差异化并不是指服务态度的差异化，而是服务项目的差异化。√A正确B错误正确答案：A2.客户直接咨询贵宾服务或外汇业务，咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，则直接进入潜在贵宾客户引导流程。√A正确B错误正确答案：A多选题3.大堂经理进行客户识别推荐的具体目标是×A减轻银行柜台压力B充分利用银行资源C发现潜力客户并跟进D使优质客户得到充分的关注正确答案：ABCD4.下列属于潜在贵宾客户识别特征的是？√A客户外在特征B客户气质与谈吐C客户行为D客户心情正确答案：ABC5.下列客户行为中，哪些意味着其具有潜在贵宾客户识别特征？√A客户留意具体理财产品宣传介绍或展示B客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍C客户留意热点产品介绍或活动宣传D客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品正确答案：ABCD6.下列不属于潜在贵宾客户特征的是？×A大额存取现金或汇款B大额存款的挂失C存在大量信用卡逾期记录D购买理财产品或基金正确答案：C7.下列选项中，哪些属于大堂经理推荐潜在客户所应遵循的原则？×A适时关注客户，并以适当的方式让客户感觉受到了重视B站在理财经理的角度考虑问题C建立多岗位协作制度，提高推荐效率D根据客户的不同需求，将客户推荐给最适合的客户经理正确答案：ACD判断题8.贵宾客户只需从银行的数据系统中发现即可。√正确错误正确答案：错误9.如果客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，即可判定该客户非潜在贵宾客户。√正确错误正确答案：错误10.如果客户看一下网点热销理财产品信息随即离开，办完业务，又回来看，则大堂经理应进一步确认客户需求。√正确错误正确答案：正确
