間接部門效率化講師：邱濬哲先生財團法人中國生產力中心專供訓練課程使用(非賣品)1.TPM在事務．間接部門中的必要性•1-1推行TPM的必要背景(1)TPM是由與設備有直接關係的製造部門、保全部門、工務部門、設備部門等的參與而開始實施。(2)推行TPM時，高階經營層的理解與支持為重要條件，如此才能真正實踐TPM。(3)TPM在高階層有力的領導，及設備裝置部門大力的推行之下，事務．間接部門也漸漸積極的參與體質的改善。(4)為了能夠經得起嚴厲的經濟環境，對於含有事務．間接部門的工廠、事業部、企業整體，逐漸需要進行體質的改善。(5)1989年TPM的定義由原本的「生產部門的TPM」更改為「全公司性的TPM」，亦即原本是以「使設備的總合效率達到最高」為目標，而新的定義則是以「建立可達到生產系統效率化的極限之企業體質」為目標，生產、開發、營業、管理等所有相關部門都要共同努力。(6)若以工廠、事業所為單，追求「生產系統的效率化」時，要以：A.只有與生產相關之人員為對象B.包含事務、間接部門之全體為對象、為分母，自然而然展開方法也會改變。1-2事務．間接部門的任務(1)企劃、技術、管理等部門，為了生產系統的效率化，從專門的機能領域，對製造部門提供必要的建議與支援，並必須在降低成本及增加競爭力方面有所貢獻。(2)現在為了因應世界經濟環境的急遽變化，以及能在競爭中留存，事務．間接部門必須提高自己的生產力及降低成本，以便對經營方面所追求的戰略性展開有所貢獻。(3)由這些活動，為了能夠得到顧客的信賴，必須對於提升企業的形象有所貢獻。當事務．間接部門完成任務時，下面所到的事項在部門中必須加以考慮。．支援製造部門及其他部門的TPM活動時，必須實施那些事呢？．追求自己部門的品質提升和業務效率化時，必須選擇何種課題，且如何解決呢？•1.3事務、間接部門的體質改善事務、間接部門推行TPM時，在體質改善中有如下的兩方面。�充分發揮各部門被期待的機能，追求業務的效率化。�培訓能夠提升且維持業務效率化的人員。此種關係如圖1所示。何謂業務效率化，就是以較少的投入(Input)，得到較大的產出(Output)。亦即，在產出(Output)方面要做到生產系統的效率零損失化，充實必要業務的機能，提高有效性。投入(Input)方面要將事務體質建立在低成本上，而且使業務進行中，所發生的一切事務達到零損失化，情報的品質及即時性、信賴性都很高。進行上面所述的活動，可以培育情報處理能力高及事務能力強的人員，也是事務．間接部門體質改善之目的。但是，關於這活動要從何處開始親自動手，必須如何實施，在各個企業均不相同。也就是說，根據事業特性．規模的不同，經營的沿革、環境、狀況等等，現狀與未來的課題．需要會有所不同。因此，必須針對每個企業現有的狀況加以展開，並做檢討。阻礙事務效率的損失概念如圖2所示。這裡所說的業務機能，例如出貨時，必須先確認庫存，所以與庫存品相關的工作即為業務機能。那麼何謂事務機能呢？就是能夠確實處理業務，如出貨時，調查出貨帳簿，並將出貨單轉記至帳簿中等等均為事務機能。事務機能是以意思1.決定(決策)、2.傳達、3.資料．文件的製作等三個觀點來做掌握。圖1改善事務間接部門體質所期待的整體圖事務間接部門對企業的貢獻維持與建立具有對應高生產力變化的體質人的資產能力提升培育具有多項技能的職員情報處理能力，消化能力的提升，使事務能力提升提升業務效率組織．人員的適當配置業務效率的提升…………投入產出增→※投入減※提升經營之意思決定的支援力高階層容易做意思決定展開儲備的戰略．戰術顧客購買的安心及提升信賴感確保優秀的人才生產力提升品質．服務的提升提升自己部門之原本業務的生產力支援製造、製造人員及其他部門人員的生產提升企業．商品的形象提升(業務機能的強化)(事務體質的強化)實現綠色辦公室，進而實現明亮的工作場所及提升生產力員工意識的革新及企文的建立即時性、信賴性高的低成本體制執務環境的整備降低人事費、事務經費事務的省力化事務處理的簡易化、標準化，加速處理速度提升事務的品質損失、浪費的徹底減少投入產出圖2效率損失的概念必須追加的機能(區分)業務機能復原型損失重複...
