服务规范考试模拟试题 - 有答案VIP专享VIP免费

单选题1、办公室行为规范中，哪些行为是错误的A公共物品使用完毕后，应注意保存B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人C有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长应说明临时联系方法D代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话单选题2、下列办公室行为规范错误的是A工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人C电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接D上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简单选题3、以下工作作风中，哪些行为是错误的A养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯B力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精C对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详细记录，《首答负责制》认真落实D不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理单选题4、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的A每天工作结束后，机房卫生客户会打扫，我们不用管B对于影响设备正常运行的故障，在处理故障后即可离开现场C在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照D进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告单选题5、什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定A铜排B线缆C设备D走线架单选题6、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的A拜访客户时，应事先约好时间B准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到C进门后要客随主便，在指定的座位上落座D如果客户不备烟具和烟，最好不要在客户办公场所吸烟单选题7、以下来访客接待行为规范中，哪些行为是错误的A对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候B与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导C出入房间，上下电梯，应让客户先行D当客户起身告辞时，要主动送客户出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回单选题8、下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是A与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执B进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门C对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实D给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿单选题9、以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是A对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候B出入房间，上下电梯，应先行C在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来D讲究迎客礼仪，注意接待规格单选题10、下面走姿中错误的是A步伐坚定、利落B双臂自然摆动C身体挺直、抬头挺胸D身体左右摇摆单选题11、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是A仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆B与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执C服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特地场合选择合适的衣着D力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精单选题12、下面属于服务用语的是A这样做，您看可以么B我也没办法C这事你不懂D公司是怎么搞的单选题13、谁负责工程项目计划的制定A项目管理核心团队B合同交付核心小组C工程项目经理D客户单选题14、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的A工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行B进入机房须征得机房值班人员同意并佩戴我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告C在客户机房工作时要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话D对设备...