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1.何谓特性要因图?●明确结果(特性)与原因(要因)间关系系统化表示使人一目了然●因状似鱼骨，又称鱼骨图●为石川馨教授提出之方法，也称●石川图团长圈员工具不准备主题不通知会前准备不佳临时通知未诱导发言主持不差离题时间长聊天争吵枯燥气氛不够有人泼冷水情绪不好愿意低认开会没效果工作劳累心理障碍怕失败消极口吃知识不足表达力差为何圈员发言率低其他未教育训练不知如何开会怕影响生产应付上级不参加对圈长不满主管不关心噪音温度太吵太热环境灯光亮度不足黑板反光窄座椅硬2.为何要用特性要因图?●有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具(a)自我限制(b)「想原因」与「作判断」同时进行(c)「思考」与「记忆」互相干扰(d)「想原因」与「想对策」混杂(e)未系统化而无法专注●联想力互动以激发想象●深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因●互相讨论使圈员对问题原因的看法趋向一致3.如何划特性要图?步骤1.明确问题的评价特性评价特性：能具体衡量事项(含事、物)的指针、尺度。例：项目评价特性品质不良率、错误率、抱怨次数．．．．．．．．．．产量产量达标率、作业效率、交期延迟率．．．．．．成本制造费用、材料成本、损耗率．．．．．．．．．安全意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率．．．士气出勤率、提案件数、QCC参与率．．．．．．．．步骤2.记上背骨由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价特性后围以口号步骤3.记上大骨(大要因)(a)大骨个数以4-8较适当，通常以4M(人员、设备、材料、方法)来分类，并可依工程(流程)别来分类。(b)大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60°较适当。60°60°(c)为避免要因遗漏，可加其它项。步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨(a)反复“为何?为何?为何?”追至较具体之小要因。(b)应用脑力激荡术(BrainStorming)步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为主要因(红笔圈选)(a)全员参与圈选(b)4-6项为宜(c)整理并记录必要事项4.绘制特性要因图应注意事项●集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员、技术人员等特性背骨大要因大骨小骨小要因中要因60°能真心诚意参与说真话者●思考重点放在”为什么”而不是”如何解决”●小要因若是无法采取对策，须再深入●若死怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动)●若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘制●要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词)●特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图5.特性要因图之应用●改善解析用●追查异常原因●检讨作业标准●教育训练及经验之交流推移图1.何谓推移图?随着时间的经过，数据的变动依所取的分度打点，点与点之间以折线连结起来，以解数据变化情形的图。2.为何要用推移图2-1随时可掌握两个时点间的数据变化状况，以及时采取因应措施。2-2轻易地了解有无异常发生?周期性变动?倾向趋势?变动幅度的大小?3.推移图的作法步骤1.决定要收集的数据特性步骤2.依时序列顺序收集数据步骤3.作图，纵轴取特性值并标上刻度(刻度能包含最大数据)，横轴取时间刻度步骤4.将所收集之数据值点入对应位置步骤5.点和点之间以折线连结起来4.推移图的应用及注意事项4-1掌握有无突发性不良发生，以了解有无管理上问题。4-2稳定后若实绩与目标相差过远，则应进行改善。4-3依特性与特性(或特性与要因或要因与要因)分别划推移图，可了解两者间是否有对应的倾向变动。4-4可判断所下对策是否有效及效果有无维持住。4-5可依时段别划分改善前、中、后并划出各段平均线，进行改善效果的确认。4-6可做层别推移图比较。注意事项：●计算平均值时，若有异常值，应加以说明原因后，可于计算时剔除。●同一图上横轴必须为时间不可为Ａ机、Ｂ机或甲员、乙员等。散布图1.何谓散布图●为弓了解两种数据间的关系，而将此两种数据以有序成对数据的方式在查角坐标上点绘成图。●两种数据可为：(a)要因与特性：焊锡温度与焊点不良，反应温度与收量。(b)要因与要因：反应温度与反应液浓度，反应温度与压力。(c)特性与特性：身高与体重、体育成绩与数学成绩。2.散布图旳作法步骤1.明确目的决定调查的对象步骤2.收集数据-50-100组”成对数...