百度文库、精选试题试题习题、尽在百度(六)简明、得体浙江卷5年考情导向试卷考查方向2016年2015年2014年2013年2012年简明√√得体√命题方向一简明(2014·浙江卷)根据下面的内容,拟写信的正文
字数不超过90字
(4分)张先生订购了一件衣服,店家发货时,误发了一条围巾给他
就此情况,请你以店家身份拟一封处理此事的信给张先生
地址、姓名等信息用××代替
尊敬的张先生:您好
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________此致敬礼
店主:××××年×月×日考生考生答案误区诊断百度文库、精选试题试题习题、尽在百度甲因为我们的失误,给您添麻烦了,深表歉意
请你收到衣服后将围巾寄回,地址是××××
该考生没有把“致歉”的原因、“如何处理”说明白,只能得1分
(短板一:遗漏关键信息,表达不明了)乙因为我们的失误,给您添麻烦了,深表歉意
当初您订的是衣服,我们给您错发了围巾,您的衣服现已寄出,请您在收到你的衣服后将围巾寄回,邮费由我们承担,地址是××××
该考生的答案重复啰唆,表达没有层次,只能得2分
(短板二:表达不简洁)抓住材料中的“误发”“处理”等关键信息,要简单明了地把事情说清楚,首先要简要说明失误的情况和原因,并表达诚挚的歉意
其次,要表达清楚店主的补救措施,让顾客谅解和接受;同时也应考虑店主的利益