1/3临床路径要求：序列服务需求服务内容1日常维护乙方为甲方的信息系统应用软件的现有模块提供服务，内容包括现有软件模块功能完善，扩展、升级等。日常维护的问题解决时间不超过2个工作日；指导并协助医务科对路径表单模板进行维护与新增；完善修改维护路径程序，使其更易于操作；日常HIS与路径系统数据交互过程中的数据不一致问题的处理；针对HIS与路径系统中患者路径状态不一致的情况的处理；窗口样式的调整例：字体、编辑界面的格式等；不定期的对日常系统日志进行跟踪查看。界面操作风格保持统一化。2同步程序优化对临床路径系统日常同步的患者数据进行处理。修改因为服务器任务执行失败，导致服务器无响应的情况；优化了服务器上任务医嘱同步功能的处理。优化了服务器上任务基础数据同步功能的处理。优化了服务器上路径患者费用的同步处理。3BUG修复当发现系统BUG时乙方无条件负责并及时修改和优化。致命问题修改时间不超过1个小时；问题响应时间不超过2个小时；普通问题修改时间不超过3个工作日；4系统重装数据迁移当甲方需要更换服务器设备或升级操作系统、数据库时，乙方维护人员负责对后台软件的重新安装，对数据库的安全转移。迁移数据库；数据库升级（32位→64位、版本升级）；服务器的系统重装；重装、转移时间不超过3个工作日；每月查看服务器，优化数据库（索引、视图、存储过程维护整理，跟踪表空间使用情况，清理垃圾数据，优化数据库的环境等）。5故障恢复当发生不可预见的情况使软件发生故障，使系统不能正常使用，乙方维护人员应及时给予恢复（设备硬件物理故障导致不能恢复除外）。故障类型：突然停电等外部原因导致系统无法使用；服务器意外重启；由于断电或异常产生的验证服务程序启动失败。服务承诺：严重问题恢复时间不超过1小时；普通问题恢复时间不超过1天。6数据安全对数据库安全提供技术支持，制定相应的数据备份方案。给医院做每日备份文件；每次升级或者更新文件时做备份；乙方内部做医院现场的备份文件（包括数据库和程序）；每月1次对医院的数据进行采集备份；2/3在日常维护中将操作过程以及结果均进行记录，以便再出现问题时能够还原。7服务时限乙方提供统一服务热线，7X24小时电话全天响应。8服务方式乙方为甲方提供邮件指导、技术交流、远程维护、微信信息平台服务方式。每月1次电话回访；远程交流新的模块的使用；对医院进行现场的技术指导。9现场服务每月提供1次现场常规服务。各科室走访调研需求，听取用户意见；由信息科开展院内医疗信息化交流会；检查系统数据安全性（数据库索引、视图、存储过程维护整理，跟踪表空间使用情况，清理垃圾数据，优化数据库的环境等）；日常业务数据的跟踪查看；对现场调研情况详细记录，1周内出具相关方案。10询证医学解决临床问题，包括发病与危险因素→认识与预防疾病；疾病的早期诊断→提高诊断的准确性；疾病的正确合理治疗→应用有疗效的措施；疾病预后的判断→改善预后，提高生存质量。促进卫生管理及决策科学化。11其他服务根据医院业务需求，在程序框架内进行二次开发、调整。绩效考核要求序列服务需求服务内容1日常维护乙方为甲方的信息系统应用软件的现有模块提供服务，内容包括现有软件模块功能完善，扩展、升级等。1、日常维护的问题解决时间不超过2个工作日；2、各管理科室负责人的年度绩效考核功能开发,包括考核模板的整理，导入，考核对象（责任人）的组织结构设计、处理，相关程序的完善修改。3、科室质量考核之年度考核功能完善，包括方案调整，月度、季度考核结果累计运算，相关程序的完善修改。4、各考核模板、考核指标、考核指标计算方法、考核小组组织结构、被考核科室等基础数据的维护管理（包括新增、修正、删除等需求），包括院领导年度、季度考核方案、指标的调整、财务考核指标的调整。5、不定期的对日常系统日志进行跟踪查看。6、界面操作风格保持统一化。2BUG修复当发现系统BUG时乙方无条件负责并及时修改和优化。1、致命问题修改时间不超过1个小时；2、问题响应时间不超过2个小时；3、普通问题修改时间不超过3个工作日；3/33系统重装数据迁移当甲方需要更换服务器设备或升级...
