交通行业服务标准体系表交通运输部科技教育司二〇〇八年十二月I目录1建立交通行业服务标准体系的重要意义...........................................12交通行业服务标准体系编制的指导思想、原则和依据...................22.1指导思想.........................................................................................22.2编制原则.........................................................................................22.3编制依据.........................................................................................33交通行业服务标准体系范围、结构及体系表...................................33.1交通行业服务标准体系的范围.....................................................33.2交通行业服务标准体系框架结构.................................................33.3交通行业服务标准体系表.............................................................54交通行业服务标准体系实施措施.......................................................84.1加强政策引导.................................................................................84.2完善运行机制.................................................................................84.3拓宽资金渠道.................................................................................84.4重视标准预研.................................................................................84.5加大宣贯力度.................................................................................84.6注重体系维护.................................................................................9附件：交通行业服务标准体系表.........................错误！未定义书签。1各类标准统计..................................................错误！未定义书签。2交通行业服务标准体系表..............................错误！未定义书签。11建立交通行业服务标准体系的重要意义服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。经过改革开放30年的发展，我国服务业已有了长足的进步，服务业增加值已经占国内生产总值的40％左右，但是与世界平均60％的水平还有较大差距。《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确提出到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，并把交通运输作为服务业中优先发展的领域；国务院《关于加快发展服务业的若干意见》进一步提出要把加快发展服务业作为一项重大而长期的战略任务。交通运输部党组紧紧抓住中国经济发展向一、二、三次产业协同带动转变、加快服务业发展的历史机遇，明确提出发展现代交通运输业的重大战略，并将实现“三个转变”[1]、提高“三个服务”[2]水平作为发展现代交通运输业的基本途径和根本要求，加强运输服务已成为新时期交通运输发展的重要任务。制定交通行业服务标准是促进交通运输改善服务质量，提升运输效率，拓展服务领域，强化公共服务的关键。多年来交通行业已陆续制定了一批交通服务标准，内容涵盖基础标准、服务质量标准、操作规范等方面的各专业领域的标准。但是，目前交通行业还缺乏完整的服务标准体系，标准的立项、制修订存在一定的盲目性；服务标准覆盖不够全面，新兴服务领域标准缺乏；现行服务标准标龄较长、实用性不强。同时，在国家加快服务业发展和交通行业推进发展现代交通运输业的新形势下，又对完善交通行业服务标准提出了新的、更高的要求。因此，对交通运输管理、质量、流程、信息、安全、卫生、环保等服务标准进行全面梳理和研究，制定结构合理、层次分明、内容全面的标准体系表[3]，建立健全交通行业服务标准体系[4]对于交通运输服务向规范化、程序化、标准化方向发展具有重大意义。建立健全交通行业服务标准体系有利于明确工作方向和重点，指导交通行业服务标准制修订，规范交通运输服务市场秩序，提高行业管理水平；有利于...
