顾客满意度报告范文XX年度客户满意度分析报告XX年度客户满意度调查统计分析报告提交:销售部xx年12月2日1.调查目的确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；?了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。?2.调查对象按XX-XX年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。3.调查内容：?整体评分产品评分：质量方面，创新能力客户服务及沟通：响应性，报价以及订单处理，及时交货，投诉受理，问题解决方式。?其他客户建议（可选）回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计?公司对满意客户的认定标准为“290”（满意度指数计算结果换算为百分制）。向公司经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷.截至xx年11月底,共计返回问卷11份.从这11分问卷中，我们可以看出，整体评分部分,共计分值45分/11份,平均分值4.091分产品评分部分,客户更关注质量方面评分,共计50分/11份,平均分值4.545针对创新能力的评份,共计收到11个客户评分,共计41分/11份,平均分值3.727分.客户服务与沟通部分响应性收到评分,共计55分/11份,平均分值5分报价及订单处理,共计55分/11份,平均分值5分及时交货,共计48分/11份,平均分值4.364分投诉处理,共计55分/11份,平均分值5分问题解决方式,共计52分/11份,平均分值4.727分所有返回问卷客户评分共计401分/11份,平均分值36.454分，总分值为40分，换算成百分比分数为91.14分.从以上数据可以看出，XX年度，客户基本持满意态度.比12年有所提升，但其中创新能力,质量方面,交货期等分值偏低,从而反映客户关注需要进一步加强.未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平.XX年度会继续向客户征询调查问卷，从而进一步提升本公司各方面服务水平,争取达到平均值38分以上.就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平.西安高科建材科技有限公司XX年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在50万元以上的客户。三、问卷设计此问卷（共涉及4个方面的内容，即产品与质量、商务服务、技术服务投诉处理。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。此份问卷一共20个问题，评价方法为：四、调查问卷分析此次客户满意度调查，截止至12月29号共收回问卷87份。这87份问卷，共计评价项目1740项，其中，很满意的的有1120项；满意的有483项；一般的有123项；较差的有14项，见下表图：表4-1据此分析，调查中的绝大部分客户（95%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约5%的客户对于我公司的产品、服务不太满意。图4-1（一）产品质量产品质量评价情况见下表图：表4-2图4-2从总体上看，调查中有92%的客户对我公司产品质量还是满意的。但也有8%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。弃权者为上海XX公司，不知什么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。还有一个值得注意的问题，即XX公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。还有客户认为我公司的“外观不太好，”，希望我公司“提高外观质...
