高质量软件开发理念HenryLiu2011-7-21内容提要11质量小故事22质量意识33为什么要重视软件质量44影响软件质量的十大因素55质量产生的过程质量小故事（一）故事：扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位做的好呢？”扁鹊回答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊回答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初期时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只在本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都能看到我在经脉上穿针放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国”领悟以上的“病”可以理解为“质量事故”，能将质量事故放在“病”情发作之前就可以消除，才是“善之善者也”。预防质量事故，要从“小病”做起，也就是防患于未然。预防是事前行为，不但能够最大限度降低开销，提高软件产品质量，而且也避免了最后发现问题时的大范围返工。质量意识我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！市场产品面对现实技术产品产品面对现实产品设计Design有需求的好产品价值创新开发Production更好的产品市场Market好产品竞争者我们的态度美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于我们的专业技术。播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。只有100%才算合格对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。为什么要重视软件质量很遗憾，这并不是我想要的。不满足顾客要求的后果补救与顾客忠诚度补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去。失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）赢得一个新顾客的费用（5）重新赢得一个不满意顾客的费用（12）软件质量的重要性软件质量的三大目标：进度成本质量质量相关知识古时候人们以为长的结实、饭量大就是健康，这显然是不科学的。现代人总是通过考察多方面的生理因素来判断是否健康，如测量身高、体重、心跳、血压、血液、体温等，如果上述都合格，那么表明这人是健康的，如果某个因素不合格，则表明人体的某个方面不健康，医生都会对症下药。软件质量概念通过类比，我们这样理解软件质量：软件质量是软件满足明确的说明或者隐含需求的程度，软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映了软件质量的方方面面，可以通过改善软件的这种质量属性，从而提高软件的整体质量。影响软件质量的因素十大软件质量因素：功能性质量因素：正确性，健壮性，可靠性非功能性质量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可扩展性，兼容性，可移植性十大因素--正确性正确性：正确性是指软件按照需求正确执行任务的能力。“正确性”的语义涵盖了“精确性”。正确性无疑是第一重要的软件质量属性。技术评审和测试的第一关都是检查工作成果的正确性。十大因素--健壮性健壮性：健壮性是指在异常情况下，软件能够正常运行的能力。正确性描述软件在需求范围之内的行为，而健壮性描述软件在需求范围之外的行为。开发者往往把异常情况错当成正常情况而不作处理，结果降低了健壮性。用户才不管正确性与健壮性的区别，反正软件出了差错都是开发方的错。所以提高软件的健壮性也是开发者的义务。健壮性有两层含义：一是容错能力，二是恢复能力。可靠性：可靠性是指在一定的环境下，...
