企业官方微博运营现状诊断分析微信:zsdswhcb;QQ:380780553;新浪微博:@屌丝文化传播作者:张作者:张松现状1:更新持续性和频率有问题。a:调查发现,只有40%官微保持每天更新,其中90%官微国庆等长假没有更新。b:73%的官微未注意到更新频率和节奏的把握。为什么强调持续更新和频率?1.保持官微持续更新是运营的基础。如果更新不能保持、出现断更现象,粉丝将逐渐流失,影响力将下降。2.把握好更新频率,确保粉丝看到内容的同时注重其体验。同时,注意微博的活跃高峰期和低谷期,在高峰期发博效率较高。现状现状22:发布内容有问题。a:调查中约有65%微博内容随意性过强。没有考虑到内容与品牌的相符。b:微博内容“不太像个人“。即过于冷漠、自说自话、没有人味。c:微博内容“太像个人”。即内容掺杂了小编个人的情绪、特别是负面、偏激的言论。d:微博内容没有责任感。发布有关宗教、政治的争议的内容,发布民族、性别等歧视内容以及其他未经审核的内容。现状3:互动有问题a:a:调查发现,许多官微没有互动,首页铁板一块,死气沉沉。调查发现,许多官微没有互动,首页铁板一块,死气沉沉。b:b:咨询、客户抱怨等很少回复,大部分冷处理。咨询、客户抱怨等很少回复,大部分冷处理。c:c:互动内容纯属个人行为,与企业、产品无关。互动内容纯属个人行为,与企业、产品无关。官微怎样开展互动?1.1.互动一定要主动,积极。互动一定要主动,积极。2.2.对于客户抱怨、问题咨询应尽快专业化回复,重大问对于客户抱怨、问题咨询应尽快专业化回复,重大问题小编应请示上级或之前制定好操作手册,按手册执行。3.3.切忌小编不要带有个人偏好和情绪去互动,当然拟人切忌小编不要带有个人偏好和情绪去互动,当然拟人是好的,但记住你是官方微博。现状4:没有建立微博矩阵矩阵的基础是互动,目的是逐渐扩大影响力,传播品牌。内容质量让互动有的放矢,互动质量决定矩阵的质量,矩阵决定品牌传播质量。通过和企业员工、企业高层互动展示企业文化。合作机构、企业高层好友的互动和传播,以及他们的背书让品牌信任度提升。通过忠实粉丝的矩阵扩增加客户粘性,同时吸引更多高质量粉丝。热点话题不缺席,与意见领袖互动热点话题,展示企业态度。......也许你的微博还有很多问题。姓名：张松新浪微博：屌丝文化传播从事：微博运营咨询（诊断、协助制定微博制度，制定运营方案，营销咨询等）微博带运营（带，就是带领，带领运营人员上路，年度运营咨询等。）微博培训（内训）联系方式：微博私信、微信：zsdswhcb邮箱：xixintea@126.com380780553@qq.com
