总经理办公室:GM人力资源部:HR财务部:A/C餐饮部:F&B客房部:HSKP工程部:ENG保安部:SEC康乐部:ENT前厅部:FO销售部:S&M2\酒店专业英文及缩写2008-03-2610:59平均房价指数ARI:AverageRateIndex;CTP营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit;GOP总经营利润:GrossOperatingProfit;RevPAR平均每间可卖房间的收入:RevenuePerAvailableRoom;RGI收入产生指数:RevenueGenerationIndex;GSTS宾客意见调查系统:GuestSatisfactionTrackingSystem;ESPS员工满意度调查:ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey;TQM全面质量管理:TQM=TotalQualityManagement;QES质量评估系统:QES=QualityEvaluationSystem;PMS酒店经营管理系统:PMS=PropertyManagementSystem;SOP(标准经营程序):SOP=StandardOperatingProcedures;KNR重要公司协议价:KNR(KeyNegotiatedRate);LNR"当地"公司协议价:LNR(LocalNegotiatedRate);RFP合作协议申请:RFP=RequestforProposal;FIT(散客):FIT=FullyIndependentTraveler;DND(请勿打扰):DND=DoNotDisturb;VIP(非常重要的人)：VIP=VeryImportantPerson;IBP(综合经营计划)：IBP=IntegratedBusinessPlan；VCRO预订中心的预订系统：VCRO=VirtualCentralReservationOffice\总经理办公室:GM人力资源部:HR1财务部:A/C餐饮部:F&B客房部:HSKP工程部:ENG保安部:SEC康乐部:ENT前厅部:FO销售部:S&M2\酒店专业英文及缩写2008-03-2610:59平均房价指数ARI:AverageRateIndex;CTP营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit;GOP总经营利润:GrossOperatingProfit;RevPAR平均每间可卖房间的收入:RevenuePerAvailableRoom;RGI收入产生指数:RevenueGenerationIndex;GSTS宾客意见调查系统:GuestSatisfactionTrackingSystem;ESPS员工满意度调查:ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey;TQM全面质量管理:TQM=TotalQualityManagement;QES质量评估系统:QES=QualityEvaluationSystem;PMS酒店经营管理系统:PMS=PropertyManagementSystem;SOP(标准经营程序):SOP=StandardOperatingProcedures;KNR重要公司协议价:KNR(KeyNegotiatedRate);LNR"当地"公司协议价:LNR(LocalNegotiatedRate);RFP合作协议申请:RFP=RequestforProposal;FIT(散客):FIT=FullyIndependentTraveler;DND(请勿打扰):DND=DoNotDisturb;VIP(非常重要的人)：VIP=VeryImportantPerson;IBP(综合经营计划)：IBP=IntegratedBusinessPlan；VCRO预订中心的预订系统：VCRO=VirtualCentralReservationOfficeHotelVariousdepartments酒店各部门ReceivingDepartment收货部Engineering工程部ChineseRestaurant中餐厅HSKP楼层，客房ShiftLeader–HSKP主管－楼层2HSKPOrderTaker客房部文员GM---GENERALMANAGER总经理DGM---DUTYGENERALMANAGER副总DOR---DIRECTOROFROOMS客务部总监AM---ASSISTANTMANAGER大堂经理（住店时投诉可以找的人）FIN---FINANCE财务部DOF---DIRECTOROFFINANCE财务总监DOM---DIRECTOROFSALES&MARKETING销售部总监FO---FRONTOFFICE前厅部FOM---FRONTOFFICEMANAGER前厅部经理FD---FRONTDESK前台CONC---CONCIERGE礼宾部BC---BUSINESSCENTER商务中心(不同于B.C.---BEFORECHRIST)公元前CL---CLOUBLOUNGE行政酒廊HC--HEALTHCLUB健康中心TC---TICKETCENTER票务中心F&B---FOOD&BEVERAGE餐饮部ENG---ENGINEERING工程部HK---HOUSEKEEPING客房部HR---HUMANRESOURCES人力资源部GM---GENERALMANAGER总经理DGM---DUTYGENERALMANAGER副总DOR---DIRECTOROFROOMS客务部总监AM---ASSISTANTMANAGER大堂经理（住店时投诉可以找的人）FIN---FINANCE财务部DOF---DIRECTOROFFINANCE财务总监DOM---DIRECTOROFSALES&MARKETING销售部总监FO---FRONTOFFICE前厅部FOM---FRONTOFFICEMANAGER前厅部经理FD---FRONTDESK前台CONC---CONCIERGE礼宾部BC---BUSINESSCENTER商务中心(不同于B.C.---BEFORECHRIST)公元前CL---CLOUBLOUNGE行政酒廊HC--HEALTHCLUB健康中心TC---TICKETCENTER票务中心F&B---FOOD&BEVERAGE餐饮部ENG---ENGINEERING工程部HK---HOUSEKEEPING客房部3HR---HUMANRESOURCES人力资源部4
