优质护理服务活动实施方案剖析VIP专享VIP免费

-1-深入开展“优质护理服务”活动实施方案2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，结合我院实际，制定本方案：一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、调整充实“优质护理服务”活动组织（一）优质护理服务活动领导小组组长：院长副组长：业务副院长成员：XXXX领导小组职责：1.制定医院深入开展“优质护理服务”活动方案；2.负责组织、协调和督促护理部、后勤科、财务科、医务科、办公室等职能部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展。-2-领导小组下设办公室在护理部，杨瑞芬兼任办公室主任，示范病房科主任护士长为成员。（二）优质护理服务活动督查小组组长：副院长副组长：XXX成员：XXX活动督查小组职责：督导“优质护理服务”活动方案的落实三、活动目标在规范护理管理的基础上，继续巩固2010年的骨科、心内科及2012年增加的泌尿科、五官科、儿科共五个示范病房。按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。计划到2013年3月底前完成新增“优质护理服务示范病房”的评审验收，实现开展“优质护理服务”示范病房覆盖率达50%。四、活动范围及主题活动范围：骨科、心内科、泌尿外科、五官科、儿科。活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。五、活动内涵以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。六、活动原则（一）结合创建“二级甲等综合医院”的相关要求，深入开展好“优质护理服务”活动。-3-（二）试点病房进行自查，对照《文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》要求认真加以落实。试点病房之间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与的机制。（三）当前任务与长远建设相结合在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。七、重点内容要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。（一）稳步推进、扎实落实、重质保量1.有计划、有步骤的开展优质护理服务活动。2.争取在2013年3月底全院优质护理服务示范病房覆盖率达到50%。3.充实临床一线护士，根据临床科室护理工作需要、病人数量、危重病人的多少，对全院护士资源进行合理调配，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，护士配置达到以下标准：-4-（1）临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%。（2）保障示范病床：护士与病床比≥1：0.4。4.每月进行优质护理服务满意度调查及时分析、改进存在问题，促进护理水平不断提高。（二）加强专业及专科培训，提升护士能力1.制定在职护士的培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，注重培训内容与实际岗位紧密结合，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养，提高服务能力和专业技术水平。2.按照2013年各层级护理人员培训安排表，做好在职护士培训。3.做好我院重症医学科、手术室、急诊科、产科等专科护士的培训与使用。4.做好临床各专业护士的业务学习与专科理论培训，各层级达标。（三）提高护理人员优质护理服务意识组织各科室护士长及护理骨干到上级医院参观、进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措...