1粉酷门店顾客服务手2编制说明【编制目的】通过制定顾客服务、顾客投诉处理等规定，保证粉酷门店顾客服务质量，提升粉酷品牌形象。【使用范围】本手册仅粉酷门店相关人员作为工作手册阅读、参考。【管理制度】1.《粉酷门店顾客服务手册》由粉酷统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。2.《粉酷门店顾客服务手册》由公司总部实行编码管理，相关门店一店一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。3.《粉酷门店顾客服务手册》的第一保管责任人为门店店长；各岗位人员对手册的培训学习，应由店长统一安排、集中学习。【使用说明】3本手册内容包括门店顾客服务整体要求、员工服务礼仪规范、顾客投诉处理等。《粉酷门店顾客服务手册》中涉及门店细微的工作程序及规范标准，是门店人员的努力方向，也是伊人仙捞人员的成功经验和智慧结晶。希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《粉酷门店顾客服务手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，客天下辉煌的发展期待您宝贵的建议，客天下的明天期待您来创造奇迹！目录1粉酷门店顾客服务总体要求...............................................................32员工服务礼仪规范............................................................................32.1仪容仪表.........................................................................................................32.2行为规范.........................................................................................................42.3商务礼仪.........................................................................................................62.4待客礼仪.........................................................................................................82.5门店禁忌.........................................................................................................942.6服务用语.......................................................................................................103售后服务及顾客投诉的处理...........................................................123.1售后服务方式..............................................................................................123.2顾客投诉分类..............................................................................................123.3顾客店面投诉处理流程及工作标准.....................................................131粉酷门店顾客服务总体要求1．搞好门店的清洁卫生以及局面布置的整齐美观。2．做好门店的分类陈列及关联陈列，设立明确的指示牌，以为顾客指引提示。3．员工要有良好的礼节、形象以及服务用语。4．做好会员管理，处理好顾客的投诉。5．各岗位具有娴熟的专业操作技能。52员工服务礼仪规范2.1仪容仪表2.1.1头发要常洗常梳，保持干净；不准漂染过于明显的异色；发型要大方，不准留奇特怪异的发型；女士留长头发者应将头发并于脑后扎结，不可披肩散发,保证发不遮脸、额前留海不过眉毛，长发需用深色端庄的发饰绑扎；男士不可留长发或理光头，头发应梳理整齐,头发前不遮眉、边不过耳、后不及领，不得烫发、染发。2.1.2面部注意清洁与适当的修饰；女士需淡妆上岗，唇红颜色得体；女士面部化妆应遵循扬长避短的原则；男士不可留胡须，大鬃角；表情愉快，心境平和。2.1.3着装统一工作服，不得出现不同季节的制服混杂的现象；6制服合体、平整、干净、笔挺、无损无皱工牌统一佩戴在左胸偏上方，不要歪斜；长袖衬衣袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好；统一着暗色皮鞋或黑鞋，保持鞋面干净有光泽；不可光脚穿鞋，袜子要干净、无异味；员工着装时领口不可松开一粒扣子；女员工穿裙装时要穿肉色或黑色丝袜，...
