二、客房部与前厅部案例:Nick早上7:20收拾好行李,匆匆到前台C/O,他要赶10:40的飞机继续他的公务之旅。Nick到了前台等着查房,过一会收银打出账单并告诉他一共消费了1996元。Nick觉得收费有问题,便仔细又看了看,发现有56元的费用出自房间minibar,可他压根就没用过啊。他把错误只给收银看,收银说:您稍等,我帮您问一下。说完便给客房部打电话了。几分钟过去了,仍没有回音,客人开始不耐烦起来。收银又给客房部打电话,占线。她只好对客人说:一般应该不会错的。Nick又气又恼,厉声说自己确实没有用过什么。这时,客房部回电话来,经查,是她们搞错了。收银赶忙修改了账单,为客人结了帐。并向他道歉,可Nick什么也听不进去了,拉着行李就疾步离开了酒店,他心里想:这真是糟糕的一天!客房部与前厅部只有顺畅高效的合作,才能保证客房循环租售,提高客人满意度。客房部与前厅部必须了解当前酒店客房的出租情况;客房是否处于占用、空房、待清洁房、维修房等。为使客房房态随时更新,客房和前厅必须保持密切合作的良好关系,才能让客人享受到快捷、高效的服务。房态常用术语出租:客人已经登记入住免费房:该房已出租,但不收取费用延住/续住:延长入住时间请勿打扰:客人要求不被打扰外宿:客人已入住登记,但未住入房间空房:打扫干净的房间/客人结账退房的房间预离房:当日预计离店的房间锁房:由于特殊原因锁闭的房间工程维修房:坏房结论:前厅部与客房部的人员相互对对方的工作越熟悉,双方配合的就约默契。交叉培训