十二、物业信息管理系统12.1概述20612.2技术特点20612.3业务特点20712.4系统结构20812.5功能简介20812.5.1基础数据20812.5.1.1房产资料20812.5.1.2住户资料20812.5.1.3外协单位资料20912.5.2财务管理20912.5.2.1应收管理20912.5.2.2应付管理21112.5.2.3总帐接口21112.5.3客户服务21212.5.3.1投诉管理21212.5.3.2维修管理21212.5.3.3装修管理21212.5.3.4钥匙管理21312.5.3.5家政服务21312.5.3.6来访管理21312.5.4资产设施21312.5.4.1设备管理21312.5.4.2仓库管理21412.5.4.3治安消防21412.5.4.4清洁绿化21512.5.4.5车场管理21512.5.5内部管理21512.5.5.1人事管理21512.5.5.2工资管理21612.5.5.3图档管理21612.5.6辅助功能21612.5.6.1今日工作21612.5.6.2信息发送21712.5.6.3系统设置217十二、物业信息管理系统12.1概述物业管理系统从管理上采用三级管理架构分别为业务操作层、中间管理层、领导决策层，完全结合了IS09000的管理思想，现已成为一个成熟、严谨、蕴含众多先进管理思想的行业管理软件。适合于任何房地产项目，同时包括各种住宅小区、数字化社区、智能小区、机关服务中心、企事业单位房产等的物业管理。衡量物业管理水平的重要指标是服务住户的水准，本物业管理系统通过完备而强大的房产资料和住户资料管理，提供给物业公司的前台或服务中心人员快速查询客户信息，集中管理客户资源，监控客户服务进度。本物业管理系统同时还可以集成客户服务中心系统和决策支持系统。以便于物业管理的决策人员及时查看经营数据，掌握经营状况，为此提供了经营数据查询、经营指标和经营报表分析等功能。12.2技术特点•物业管理系统采用基于Microsoft公司的SQLServer大型数据库开发的客户机—服务器结构（C/S）,无以伦比的安全性和稳定性，具备海量数据的存储能力，支持远程实时操作。•界面及操作风格充分吸取WINDOWS的风格特点，独创的多事务多窗口处理操作，大大简化操作过程，美观简洁，用户更易上手，大大降低用户的学习成本。•系统提供大量的向导操作，丰富详实的在线帮助以及自动演示功能，易学易用。•与OFFICE的无缝连接，可直接将各种报表、单据清单导入EXCEL，为用户的二次分析方便地提供数据依据，还可将Word文件直接存入数据库，并可方便的再导回Word。•强大的多条件组合查询，自定义报表和独创的透视分析功能，可对所有数据进行任意加工和输出。•系统自带的单据编辑功能可对所有报表单据进行动态的排版和编辑。用户可自行设计并建立符合自身要求的报表格式。12.3业务特点•所有的业务设计都符合ISO9OOO规范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有记录,凡事有人负责，凡事有人监督。•根据现实复杂多变的收费情况，用户可以自行定义各种费项，每种费项的计费方式，各种分摊的计算完全由用户输入计算公式定义，并可设置其计费的起始日期和周期，费项的单价可设为随用量和时间变化。适合于任何房地产项目，同时包括各种住宅小区、数字化社区、智能小区、机关服务中心、企事业单位房产等的物业收费管理。•能处理各种特殊的收款业务，如各种外协单位的收款，各种临时性费用的收取，各种滞纳金的收取等，同时能处理各种退款业务，如按金、预收帐等，安全可靠，保证数据的严密性。•完善的住户中途退住结算处理，符合实际收费管理的规范。•在业务设计中融入了办公自动化OA的特性，在发生住户投诉、报修时，指定的电脑能自动打印相关的单据，或自动通过声音和动画进行提醒。•在保洁和绿化的工作安排上，能对工作的各个项目定义计划完成时间，并对完成情况进行量化的检查。•用户合同文件，档案等管理功能强大，既可对档案的原件进行扫描管理，又可进行文件的二次编辑。•系统的权限管理严谨，采用按组管理权限，由各操作员输入自己的密码，并在后台数据库中加密保存。权限所能管理的功能划分详细，不但有进入各模块的权限，更有进入各模块后，新增、删除、打印等各项子功能的权限。•系统主界面可由用户定义多个使用界面方案。更加符合用户的个性化需求。2.成批修改房屋资料辅%类似Excel的台■4成批修改基本资料。方便地家政服来访管12.4系统结构物业管理系统功能结构投诉管理维修...
