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目录1.项目管理11.1项目范围管理11.2项目时间管理61.3项目里程碑91.4培训方案101.5技术支持与售后服务111.6项目进度管理12信息系统项目建设项目管理文档1.项目管理1.1项目范围管理（1）概述项目范围管理就是要明确项目目标是什么，界定哪些工作必须做，并将项目目标分解到可以独立分包的程度，形成工作分解结构（WBS）,并以此作为控制项目范围变更的基准。即项目范围管理是确保项目包含且只包含项目所必须完成的工作。很多项目经常由于有做不完的报表、解决不完的问题而导致项目无法验收，很大一部分原因就是因为项目的范围没有定义清楚或者项目范围经常发生无可控制的变更所致。事实证明，缺少正确的项目范围定义和范围的核实是导致项目失败的主要因素。因此，项目管理最重要的也是最难做的一项工作就是确定项目范围，并使项目范围在控制中，这就是项目范围管理的范畴，即项目范围管理就是项目该做什么，不该做什么，以及确保该做的事情必须做到，不该做的事情不能做。在项目的规划阶段和蓝图设计阶段的前期，我们通过售前阶段的资料和项目现场的需求调研，确定项目该做什么，这就是经常说的定义项目范围。（2）管理内容1、定义项目范围1）定义项目范围重要的参考资料和依据一般如下：•项目售前实施方案；•项目主合同；•许可软件通用条款及清单；•咨询实施服务和工作任务书；•支持服务条款；•战略合作承诺书；•建设单位内部正式发问的项目实施意见书。2）口头承诺定义范围除了依据上述可见的项目资料外，售前阶段的一些口头承诺也是定义项目范围的重要信息来源，因此在项目准备阶段与售前进行内部交接时，一定不能忘记交接口头承诺的内容，实践证明，口头承诺的往往是在项目实施过程中难以交付的或者需求范围不好清晰界定的，正是范围管理的难点。通过范围定义，可形成详细的范围说明书，以及对项目管理计划进行更新。2、项目范围范围是指项目所提供的产品或服务的总和，它包括以下两种含义：•产品范围：产品或者服务的特性与功能，其衡量标准为产品要求，即产品需求说明书。•项目范围：为交付所需产品（具有特定属性和功能）和服务而必须完成的工作，其衡量标准为项目管理计划、项目范围说明书、WBS及WBS词汇表。项目实施的产品范围的描述一般应该通过两个维度，即产品功能模块和公司范围两个维度，清晰的描述出哪些公司具体实施、哪些产品的功能模块，对于集团型企业一定要以企业法人作为实施的公司范围。借用EXCEL建立功能模块与法人公司的二维表格来描述项目实施范围更加清晰。3、工作分解结构1）工作分解结构概念项目实施过程中,最能清晰描述和界定项目范围的工具是工作分解结构（WBS）这是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及到的工作，所有这些工作构成了项目的整体范围。也是制定项目管理计划重要的基本文件，因为它是制定和管理项目进度、成本和变更控制的基础。一些项目管理专家认为，未包含在WBS里的工作是不应该做的。WBS通常被表示为一个以任务为导向的活动家谱图。通常围绕项目产品或者项目阶段展开，我们公司实施方法论已经把信息实施项目的实施过程划分了五个阶段，并且根据项目经验把五个阶段常见的任务进行了分类和总结。因此，在制定信息实施项目的WBS时，实施方法论的五个阶段及其常见任务，是很好的WBS分解结构框架的参考。这种运用已有的类似项目的WBS作为起点，进行新的项目WBS制作的方法就叫类比法。2）创建工作分解结构的意义项目的工作结构分解，对项目管理有着重要的意义，主要表现如下：•通过工作结构分解，把项目范围分解开来，使项目相关人员对项目一目了然，能够使项目的概况及组成明确、清晰、透明、具体。•保证了项目结构的系统性和完整性。•通过工作结构分解，可以建立完整的项目保证体系，因为这个分解过程将项目的总目标的重点，如进度、成本和质量等分解到可控制的各项目单元，便于执行和实现项目要求。•项目工作分解结构能够明确项目相关各方的工作界面，便于责任划分和落实。•最终工作分解结构，可以直接作为进度计划和控制的工具。•为建立项目沟通管理提供依据，便于把握信息重点。•是项目各项计划和控制措...