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海南万事达资产管理公司成都分公司体系文件都江堰【青城山项目】物业管理与服务方案海南万事达资产管理公司成都分公司海南万事达资产管理公司成都分公司谨呈谨呈二二00一一三三年年六六月月海南万事达资产管理公司成都分公司体系文件目录前言................................................................................................................................................................3第一部分物业服务基本流程图......................................................................................................................4第二部分客户服务管理..................................................................................................................................5第三部分物业管理常规服务与延伸特色服务............................................................................................10第四部分安全与消防管...............................................................................................................................18第五部分设施设备管理................................................................................................................................26第六部分园区环境管理概要........................................................................................................................34第七部分员工培训的组织与实施................................................................................................................38第八部分设备设施管理..................................................................................................................................40第九部分售楼部管理....................................................................................................................................48海南万事达资产管理公司成都分公司体系文件前言【青城山项目】物业服务定位根据【青城山项目】主要客户的组成情况，其物业管理与服务应本着“尊贵、安全、舒适、细致”的理念，以星级酒店的标准服务为客户营造全新生活方式，打造本地区物业管理与服务之典范，提升本项目的物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。【海南万事达物业】管理与服务目标（一）星级酒店服务我们介入【青城山项目】后，将根据项目建设的特点，依据现有的硬件设施，运用先进的管理服务与经验，软性服务体现五星级酒店服务的标准，创建具有【青城山项目】特点的服务模式，真正让客户体验“尊贵、安全、舒适、细致”的服务理念。（二）人文社区，优生活空间通过社区文化的建设，建设高尚优雅的社区人文氛围，创造优生活空间。我们将通过对社区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方式，营造【青城山项目】特有的人文社区文化氛围。（三）ISO9000质量管理品质IS09000系列标准是国际标准化组织制定发布的质量管理和质量保证标准，为企业提供了一个科学、严密、完整的质量管理模式，【海南万事达物业】不仅在推行IS09000质量管理体系方面成绩卓越，并且在工作中建立了超越IS09000质量管理品质的服务体系，在工作中以IS09000质量管理体系为平台，推行严谨规范的管理，并通过建立在其上层平台的灵活的服务模式，使物业管理服务建立一套健全、规范、系统、科学服务程序和管理制度。（四）国优标准物业管理【海南万事达物业】无论在什么项目，无论项目是否参加国优评比，均按照国家标准提供全方位的物业管理服务，并在合适阶段推进国优评比，争取取得国内可以取得之最高的荣誉，为客户提供安全、舒适、优雅的生活空间。设计组织人力编制设计项目管理体系测算物业管理费用编制管理服务制度编制培训教案设备维护保养外判清洁绿化保养外判物业用房装饰装修开办用品用具采购相关证照手续办理物业查验钥匙接管标识设置资料归档房屋查验设施设备...