售后客服工作职责5VIP专享VIP免费

售后客服工作职责一、自己的岗位职责1.对象客户由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题客户遇到的售后问题一般有?客户反馈的快递问题?客户反馈的产品问题?客户反馈收到产品之后发现的问题?仓库错发货仓库将客户购买的产品发成其他的产品?仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.催件客户因为迟迟没有收到件需要催件2.查件客户想要知道自己的件现在在哪里了3.不是本人签收官网上显示的是已经签收但是客户自己本身没有收到4.客户的件被快递弄丢或者是破损客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见4.产品外包装被压扁5.收到产品产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂禾博士以芦荟破损最为严重1.少发赠品客服没有及时备注导致仓库少发赠品2.少发产品仓库配货的时候少发货或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。?价格下降:同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的客户购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司快递公司一般反馈都是运单号需要找出客户的ID给客户及时的解决问题?快递公司反馈的问题件需要我们给客户留言或者是打电话沟通的?客户拒签需要我们联系客户拒签的原客户的手机关机派件员无法及时联系客户?因需要回复是否通知此件退回?客户的件超区需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回给客户用其他快递发件。?快递公司反馈的问题件需要将结果反馈给快递公司?快递公司丢件需要核实丢失产品的价值?快递面对脱落需要告知快递公司的客户的收货地址?快递反馈客户的外包装破损产品需要在仓库找出产品需要我们告知相对应的运单号的产品内物如1芦荟1面膜3.对象仓库?仓库反馈的退换货表格原件退货的件都是直接退到仓库的?有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量给客户判断是否少发货4.对象主管?对于主管下达的工作任务要及时的完成?有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的需要通过主管同意才可以给客户安排补发?客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。?在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见?对象同事?客服遇到的售后问题没有转接之前咨询售后问题解决的办法可以通过售前客服直接与客户沟通帮助售前解决遇到的售后问题?对于店铺活动需要及时的与售前客服沟通。二、工作流程1.对部门内?客服主管客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。?售前客服?对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。?客服遇到的售后问题没有转接之前咨询售后问题解决的办法可以通过售前客服直接与客户沟通帮助售前解决遇到的售后问题。?需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题有的时候会直接留言或者是离线传送文件2.对部门外?仓库?对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理?仓库反馈的补发表需要及时备注需要给客户旺旺留言?快递只要是快递公司反馈的问题件需要将b5E2RGbCAP快递反馈的运单后反馈给仓库让仓库找出客户的ID在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。?快递公司反馈的问题件需要我们给客户留言或者是打电话沟通在后台搜出客户客户的联系方式给客户直接电话沟通或者是旺旺给客户留言客户之前关机停机派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话让客户的手机保持畅通方便派件员给客户能够及时的派到件?快递公司反馈的问题件需要将结果反馈给快递公司的在后台搜出相关的购买信息...