售后服务主管岗位职责职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2．专业经验两年以上客户管理工作经验3．个人能力要求1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批2．负责对售后服务人员进行监督和评审3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作9．完成上级领导临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识考核说明结果应用1．考核频率月度考核、季度考核2．考核主体销售部经理、人力资源部3．关键业绩指标售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分任职资格考核指引
