濮阳市商业银行呼叫中心平台建设方案北京全亚通讯技术有限公司北京全亚通讯技术有限公司商业银行呼叫中心第2页共33页目录1概述............................................................................................................................................................41.1提供更为完善的服务................................................................................................................................41.2全面提升银行客户服务的形象................................................................................................................41.3使银行客户服务工作流程化、规范化、科学化....................................................................................51.4树立“以客户为中心、以服务为本、营销创新”的理念....................................................................51.5建设呼叫中心是商业银行发展的必然趋势，也是市场竞争的必要条件............................................52项目目标....................................................................................................................................................62.1总体需求...........................................................................................................................................62.2设计原则...........................................................................................................................................62.3设计目标和要求...............................................................................................................................83方案设计....................................................................................................................................................83.1系统网络架构设计...........................................................................................................................83.2系统体系结构.................................................................................................................................103.3系统软件功能模块设计.................................................................................................................114系统功能..................................................................................................................................................124.1云网络子系统.................................................................................................................................124.2语音接入子系统.............................................................................................................................134.3呼叫中心子系统.............................................................................................................................164.4短彩信子系统（无彩信功能）.....................................................................................................274.5一卡通子系统（需要提供账务信息数据接口）..........................................................................284.6产品特点.........................................................................................................................................294.7业务管理系统说明.........................................................................................................................295系统接口.............................................................................
