商业银行呼叫中心解决方案VIP免费

濮阳市商业银行呼叫中心平台建设方案北京全亚通讯技术有限公司北京全亚通讯技术有限公司商业银行呼叫中心第2页共33页目录1概述............................................................................................................................................................41.1提供更为完善的服务................................................................................................................................41.2全面提升银行客户服务的形象................................................................................................................41.3使银行客户服务工作流程化、规范化、科学化....................................................................................51.4树立“以客户为中心、以服务为本、营销创新”的理念....................................................................51.5建设呼叫中心是商业银行发展的必然趋势，也是市场竞争的必要条件............................................52项目目标....................................................................................................................................................62.1总体需求...........................................................................................................................................62.2设计原则...........................................................................................................................................62.3设计目标和要求...............................................................................................................................83方案设计....................................................................................................................................................83.1系统网络架构设计...........................................................................................................................83.2系统体系结构.................................................................................................................................103.3系统软件功能模块设计.................................................................................................................114系统功能..................................................................................................................................................124.1云网络子系统.................................................................................................................................124.2语音接入子系统.............................................................................................................................134.3呼叫中心子系统.............................................................................................................................164.4短彩信子系统（无彩信功能）.....................................................................................................274.5一卡通子系统（需要提供账务信息数据接口）..........................................................................284.6产品特点.........................................................................................................................................294.7业务管理系统说明.........................................................................................................................295系统接口.............................................................................