地产公司客户回访制度地产公司客户回访制度一、目的为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。二、形式21上门回访采访22电话回访23信函回访公开信三、类型31对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。32在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。33在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。34在管理处登记的客户回访记录表收集回访需要管理处提供每半月提供登记表对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。四、内容41上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。42在回访过程中，如果客户重复提出的意见、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体时间给予回复重视客户。43对同一问题遇到多次投诉指投诉者向不同部门反映相同的事件，客户服务部应作记录重点处理。44对客户反映的问题做到"事事有回音"回访率达90---100。五、表格附件客户服务部回访记录表略
