学前教育专业实训项目统计表实训课程学年总课时数实训次数一二三上下上下上下计算机22227236声乐444433288144舞蹈222244216108美术222222216108手工11113636总计442客户信息专业实训项目统计表第1章练习华唐教育版系统T04部分涉及知识点：规范的客服用语，纠正普通话发音。第2章练习华唐教育版系统T01部分涉及知识点：选择正确的客服语言，从中发现不同语言的效果，学会委婉说“不”。第3章练习华唐教育版系统T02、T03部分涉及知识点：通过听录音发现问题，并写出自己的应对办法，培养学生的自主思考以及应变能力。第4章练习华唐教育版系统T05部分涉及知识点：进行交互式对话，通过对比寻找客服语言问题，并对客户信息进行有效记载。第5章三人小组进行CBET练习，客户沟通技巧涉及知识点：认识沟通的重要性；重点掌握倾听技巧、提问技巧、同理心的运用，并采取大家一起做游戏、演情景剧形式、提问形式等使学生能够更进一步掌握这些技巧。第6章客户服务技巧涉及知识点：能够在沟通过程中适时的感谢客户；能委婉的拒绝客户；掌握客户服务的语言表达技巧。塑造专业友好的声音形象。主要采取情景剧形式，让学生能够学以致用。第7章电话服务礼仪涉及知识点：让学生能够熟练地使用常见客户服务用语，在沟通过程中能够注意电话礼仪的“禁”与“忌”。第8章常规电话呼入、呼出处理流程涉及知识点：使学生了解呼入、呼出的基本流程以及常规电话呼入业务的处理流程。第9章有效处理客户投诉与抱怨涉及知识点：使学生能够正确看待客户的投诉行为；建立面对投诉的良好心态；有效处理客户投诉的重要性；处理客户投诉的方法步骤；处理客户投诉需要注意的问题。第10章情绪与压力管理涉及知识点：培养学生的自信，学会有效地管理自己的情绪，并找到适合自己的环节压力的办法。第11章Web在线交谈与电子邮件写作技巧涉及知识点：让学生学会怎样使用电子邮件第12章客户服务基础工具涉及知识点：使学生对呼叫中心如何绩效有初步认识，对京沪广深四大城市地址有所了解；认识百家姓能够分清多音字姓氏的正确读音；能够掌握常见手机号码段、Email后缀；安全掌握精准手机客户信息的能力。这需要老师在平时上课的时候过告诉学生一些城市的地址，手机段，让学生进行了解记忆。平面设计PHOTOSHOP实训项目统计表第1章制作QQ头像梦中的家园祝福涉及知识点：转换文件类型，转换文件图像颜色模式知道存储文件的常用格式。第2章制作《做个正直的男人》《祝福》涉及知识点：掌握分辨率与图像尺寸的关系。会改变画布的大小；会裁分图像及显示全部画布；会调整分辨率和尺寸；会任意旋转画布。第3章制作《踏水而来的飞马》《从天而降的鱼儿》选择规则形状的图像；会选择不规则形状的图像；会改变选区；会羽化选区；会移动选区和移动图像；会绘制路径；会选择并编辑路径。第4章制作《鸡蛋娃娃》《陈旧的照片》会使用油漆桶工具；会使用填充命令；会使用渐变填充；会变换图像。第5章制作《我也可以作美女》《母女》会使用工具修饰图像的局部；会使用工具擦除图像的像素；会撤销操作；会使用工具复制、修复图像。第6章制作《烟火表演》《梦中的家园》会对图层进行基本操作；会合并与盖印图层；会改变图层的混合模式；会调整图层；如何填充图层。第7章制作《莲中黄鹤》《绿水英雄》会创建和取消剪贴蒙版；会使用图层蒙版；会使用矢量蒙版。第8章给照片上色会快速校正；会图像高级调整；会快速调整色彩；会调整色调和着色；会调整数码相片的颜色；会自定义调整。第9章文字的使用第10章制作《相约在草原》《给头发变色》会不同颜色模式图像的颜色通道；会灵活运用Alpha通道；会通道运算。第11章制作《项链》《金色文字》第12章动作与自动化第13章滤镜第14章实战项目《房地产宣传广告》第15章月饼盒包装设计（综合知识的运用）第16章海报设计（综合知识的运用）第17章宣传画册设计8P（综合知识的运用）第18章标志设计（综合知识的运用）第19章汽水广告设计（综合知识的运用）第20章晚会背景设计（综合知识的运用）第21章婚纱图片效果处理（综合知识的运用）第22章企业AI设计（综合知识的运用）服装设计专业实训项目统计表第一章手...
