客户服务部工作实施方案VIP专享VIP免费

---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------客户服务部工作实施方案本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！为全面完成公司下达的经营创收任务，确保有线网络正常运行，结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：一、指导思想和工作思路：全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。二、机构设置及人员职数安排1、客户服务部本部：经理：1名副经理：1名（兼各管理片站站长）主管：名内勤：1名收费大厅：名2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载-----------------------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------将整个区域拟分为三个管理片站，即：①城北管理站区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名②城南管理站区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名③城东管理站区域范围:东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。站长（副经理兼）1名副站长（主管兼）1名员工（含临聘人员）名三、工作职责：---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载-----------------------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------1、客户服务部本部：①协助协调三个片站完成工作任务②管理收费大厅并完成工作任务③负责集体户的收视费征收④负责可寻址收费控制的相关工作⑤负责用户咨询和维修电话的处理⑥负责各片站用户收费资料的输入工作⑦完成公司下达的其它工作任务2、各管理片站：①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。⑤完成公司下达的其它工作任务四、创收任务与效益挂钩---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载-----------------------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载--------------实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:项目单位创收任务(万元)人员(个)车辆(辆)基本费用(万元)维修材料费(万元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)城北站城南站城东站收费厅集体户合计说明：1、基本费用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有经费（基本工资、效益工资、加班费、误餐费、通讯费、车辆燃料修理费等所有的业务费）。2、维修材料费是指月份至年底维修材料费，超支自负，节余的%奖给各站，保修期内的器材以旧换新不计入成本。3、创收任务包括了收视费、稽查费、老欠费等。---------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载-----------------------------本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其...