客房部考核方案一．考核目的为规范本宾馆客房部的管理工作，提高客房部服务质量，充分挖掘客房员工的潜能，提高宾馆经济效益。二．考核原则公平，公开的原则，客房部所有员工均接受考核，对统一岗位实行相同的考核标准。三．客房部工作业绩考核指标（关键业绩）类别指标目标标准设施设备管理客房整洁度与舒适度整洁检查一项不整洁扣＿分舒适因舒适度引起投诉扣＿分客房设施完好率达＿%每降＿个百分点，扣＿分客房设备安全率达100%每降__个百分点，扣__分对客服务质量客房清扫是否及时及卫生合格率清扫及时每发现一次清扫不及时扣__分100%每降低__个百分点，扣__分服务是否符合客房操作规范及要求符合要求每发现一次不符合规范要求扣__分宾客委托事项办理及时性无延迟每发现延迟一次扣__分宾客意外紧急情况处理及时非常及时每发现一次处理不及时扣__分综合服务质量宾客关系维护良好被客人投诉一次扣__分宾客遗失物品处理是否及时及时服务态度礼仪礼貌是否符合规范要求符合要求成本管理经营成本节约率___%每降低___个百分点，扣__分经营成本预算—实际发生经营费用成本客房成本节约率=———————————————————Х100%经营成本预算完好设备设施总数设备设施完好率=———————————Х100%设施设备总数客房部经理考核表项目权重目标标准得分客房运营成本节约率30%__%每高于目标值__个百分点加__分，最多加__分，每比目标低__个百分点扣__分，直到扣完客房各项设施设备完好，安全合格率30%__%每比目标低__个百分点，扣__分，直到扣完，发生重大责任事故的该项不得分客人满意度评分10%__分以上每低于目标值__分，扣__分，客人满意度评分平均达不到__分，该项不得分客人投诉解决率10%100%每低于目标值__个百分点扣__分，客人投诉解决率低于__个百分点，该项不得分员工培训计划完成率10%100%一项员工培训计划未完成扣__分，员工培训计划__次未完成，该项不得分员工流失率10%__%以内每高于目标值__个百分点扣__分，高于__个百分点，不得分合计
