导游考试两百道问答题1、什么是导游服务？答：导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。2、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？答：（1）、导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；（2）、现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；（3）、旅游时一种人际交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通；3、导游服务的发展趋势是什么？答：（1）导游内容高知识化；（2）导游手段科技化；（3）导游方法多样化；（4）导游服务个性化；（5）导游职业自由化。4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？答：（1）服务对象复杂。（2）游客需求多样。（3）人际关系复杂。（4）直接面对“精神污染”。5、从旅行社角度来讲；为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？答：（1）、导游服务体现旅行社的服务水平和质量；（2）、导游服务在旅行社业务中具有核心地位；（3）、导游服务是旅行社之间竞争的焦点；（4）、导游服务是旅行社改进产品的主要途径；6、在我国，导游员有哪些分类？答：按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员；按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员；按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员；7、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？答：（1）良好的思想品德；（2）广博的知识结构；（3）较强的独立工作能力；（4）熟练的导游技能；（5）积极的进取精神；（6）健康的体魄和心态。8、导游人员的知识结构有哪些内容？答：（1）、语言知识；（2）、史地文化知识；（3）、政策法规知识；（4）、心理学知识；（5）、美学知识；（6）、政治、经济、社会知识；（7）、国际知识；（8）、旅行知识；9、导游人员独立工作能力体现在那几个方面？答：（1）、独立执行政策和进行宣传讲解的能力；（2）、较强的组织协调能力；（3）、善于和各种人打交道的能力；（4）、独立分析、解决问题、处理事故的能力；10、导游人员的基本职责有哪些？答：（1）接受任务，带团游览；（2）导游讲解，传播文化；（3）安排相关事宜，保护游客安全；（4）反映意见要求，安排相关活动；（5）解答问询，处理问题。11、地陪导游员的职责是什么？答：（1）按时做好旅游团在本地的接送服务；（2）严格按接待计划，做好旅游团参观游览中的导游讲解；（3）按计划安排好客人的食宿、购物、文娱等活动；（4）维护游客安全，妥善处理各方面的关系和出现的问题。12、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？答：（1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全，处理问题；（5）宣传、调研工作。13、导游人员培训的内容主要有哪些？答：（1）、理念或价值观培训；（2）、专业基础知识培训；（3）、语言素质培训；（4）、能力素质培训；14、地陪的准备工作有那几个方面？答：（1）、熟悉接待计划；（2）、落实接待事宜；（3）、做好物质准备；（4）、做好语言和知识准备；（5）、做好形象准备；（6）、做好心理准备；（7）、联络畅通准备；15、地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？答：（1）、旅游团的基本信息；（2）、旅游团员的基本情况；（3）、全程旅游路线；入境旅游团的入出境地点；（4）、所乘交通工具情况；（5）、交通票据情况；（6）、特殊要求和注意事项；16、旅游团队信息有哪些内容？答：（1）、旅游团的团名、代号、电脑号；（2）、领队、全陪姓名及电话号码；（3）、结算方式、旅游团的等级；.（4）、旅游团人数（含儿童）、用车、住房、餐标等；（5）、旅游团是否有特殊要求、是否有特殊的游客（残疾、高龄）；17、《导游服务质量》要求：地陪在团队抵达的前一天；应该落实哪些接待事宜？答：（1）、落实接待车辆；（2）、落实住房；（3）、落实用餐；（4）、落实行李运送；（5）、了解不熟悉的...
