山西省城市集中供热企业（单位）运营考核评价标准企业名称：评价时间：年月日项目(分值)序号考核指标及评分办法分值得分一人力资源管理（10分）1生产、技术、经营和安全负责人具备中级以上（含中级）专业技术职称。2评分办法：生产、技术、经营和安全负责人专业技术职称各占0.5分，视情况酌情计分。2主要技术管理岗位，有技术职称的人员达到80%以上。2评分办法：达到标准要求的，计2分，否则视情况酌情计分。3企业全部员工定期进行安全教育培训。2评分办法：符合标准要求的，计2分，否则视情况酌情计分。4特殊工种人员按国家规定进行专门知识培训，执行上岗证或许可证制度，持证率达100%。2评分办法：持证率达到100%，计2分；否则计0分。5新职工上岗前必须接受规章制度、操作规程和安全知识等基础教育培训，并经考试合格后上岗。2评分办法：开展教育培训并实行考核上岗的,计2分，否则计0分。二基础管理（18分）6制定年度用户发展规划，并有效组织实施。2评分办法：制定规划并有效组织实施的，计2分，否则视情况酌情评分。7企业管理规章制度健全，且科学具体、操作性强。2评分办法：规章制度健全，计1分；科学具体、操作性强，计1分。8生产技术管理标准健全完善、科学合理。2评分办法：生产技术管理标准健全完善，计1分；科学合理，计1分。9有满足安全生产需要的应急抢险预案、队伍、机具、备用物资等，并开展了相应的应急演练。3评分办法：有预案的，计1分；有队伍、机具、物资的，计1分；开展了应急演练的，计1分。10建立有包括基本建设、生产运行、设备与设施、安全生产、物资消耗等完整的统计资料和档案资料，并设专人管理。3评分办法：各类统计和档案资料完整，计2分；有专人管理，计1分。11认真填报《山西省城市供热信息监管系统》和执行供热单位信息公开制度。4评分办法：上报率达到100%，且内容符合要求，计2分，否则视情况酌情评分；认真执行住建部《供水、供气、供热等公用事业单位信息公开实施办法》的，计2分，否则视情况酌情计分12建立完善的供热施工管理制度，并严格执行。2评分办法：制定制度并严格执行的，计2分，否则视情况酌情评分。2三供热质量（20分）13有完善的热源保障措施，并有效组织实施。2评分办法：制定热源保障措施的，计1分；有效组织实施的，计1分。14建立供热运行监控平台并有效利用。2评分办法：建立运行平台并有效使用的，计2分。15供热运行调节方案科学，按规定检测、记录运行参数，并进行有效控制和调节。4评分办法：运行调节方案科学的，计2分；按规定检测、记录运行参数的，计1分；进行有效控制和调节的，计1分。16供热系统运行期间，民用住宅室温不低于16℃，用户室温合格率为98%以上。4评分办法：达到标准要求的，计4分，用户室温合格率低1个百分点，扣1分。17供热系统运行期间，设备完好率为98%以上，事故率低于2‰。4评分办法：设备完好率2分，低1个百分点扣1分；事故率低于2‰，计2分，否则计0分。18热源厂煤库库存不小于锅炉10天的额定燃煤量；元旦和春节前夕，储煤量不小于该时段15天的燃煤量。4评分办法：煤库库存达到的，计2分；元旦和春节前储煤量达到的，计２分；否则视情况酌情计分。四供热服务（17分）19供热期间设立供热用户服务热线，24小时专人专线值守，及时受理用户咨询、投诉、报修业务等，服务满意。3评分办法：热线畅通，服务及时、用户满意的，计3分；否则视情况酌情计分。20供热系统运行期间，用户报修处理及时率为100%。3评分办法：用户报修处理率为100%的，计3分，每低1个百分点，扣1分。21定期召开用户和社会监督员座谈会，每年不得少于1次。2评分办法：达到标准要求的，计2分；否则计0分。22各热力站（供热站）人员上门回访用户，每月不少于2次，每次不少于4户。2评分办法：达到标准要求的，计2分；否则计0分。23因故停热须及时告知用户，一般故障抢修时间不超过8小时，大故障抢修时间不超过24小时。3评分办法：抽查三起故障，全部达标的计3分；有一起不达标的，计0分。24严禁以热谋私，吃、拿、卡、要，乱收费。2评分办法：查实有一起涉事事件，计0分。25工作人员持证上岗，对来访办事人员坚持首问责任制，热情接...
