流程梳理方法首先，我们重温下流程的定义：流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换为明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品和服务）的业务目的。根据流程的定义我们可以获取四点信息：>流程是业务流的一种直观的体现，是优秀实践经验的总结和固化，流程通过不断的重复执行可以使得不同团队在执行流程时能够获得成功的可复制性；>业务活动是相互关联的，是要围绕流程目标创造价值的，没有创造价值的活动就是冗余的；>业务流各作业活动的输出是数据，数据包括结构化数据和非结构化数据（文档资料等），数据是信息的载体，要想获取准确的信息，就要求数据一定是准确的，理想的境界是每个作业环节匹配其独特价值输出下游需要的刚刚好的信息，不冗余，不缺失，满足下游业务环节的质量要求；>客户不单指终端的客户，对于流程与流程之间，下游流程就是上游流程的客户。明确流程定义后，就要到对流程进行设计与开发了。流程的开发管理是一套独立的流程，会被其他流程所调用。例如流程开发管理流程会被项目管理流程所调用，因为项目的最终达成要落实在流程的变化上，项目需要什么业务能力，就要建立与之适配的流程加以固化。当然，流程开发管理流程同项目管理流程一样，也要经过需求分析及开发、集成验证、试点、推行几个阶段。以下将针对流程需求分析及流程开发具体方法、步骤进行详细展开说明。一、业务需求分析流程开发的第一步，先要对业务需求进行全面分析，识别出最完整的业务流，目的是确保业务需求定义完整、清晰，且能够平衡和调和不同业务的需求差异，并可以将所有业务活动及场景全面覆盖，为方案设计和试点确认提供基础。需求分析共计分为四个步骤：定边界、识活动、识场景、理规格。1、定边界在对流程需求进行分析时要考虑到业务目的，并结合流程架构说明识别业务的上下游关系、输入输出和业务环境依赖。华为一期外贸产研销流程规划项目已经输出顾家L1L3页层架构设计，在进行需求分析时，要考虑到已有的流程架构，结合流程架构卡的边界，明确流程设计的边界，原则上不能出现流程断点、流程重复等情况，保证流程之间接口清晰。2、识活动在边界确定清楚后，就要在边界范围内，识别具体的活动和业务场景。如果业务比较简单，可首先分析最完整的业务场景下有哪些活动，对于复杂的业务和不太熟悉的业务，也可从最简单的业务场景着手去识别活动。活动的识别要遵循以下原则：>各业务活动内部无分支，分支条件要在流程上体现出来；>各业务活动仅由单一角色持续完成(OneRoleOneTime)；>作为业务活动输入输出的信息细节(例如表单的关键字段)被暴露出来；>业务规则清晰暴露，易被理解和可执行；以饭店就餐的业务流举例，就会有点餐员点餐、传菜员上菜、顾客用餐、顾客结账、清洁员清洁等活动。由下图所示：顾客执行了两个活动，分别是用餐和结账，之所以确定为不同的活动就是因为这两个活动不是持续完成的，这也就要求我们在识别活动时要遵循上述原则。康店点卷电暮活动示意聞点讓上菜甲勰结账淸洁3、识场景识场景的主要目的是梳理出所有典型业务场景，确保未来流程能够覆盖它们，这是使流程具有灵活性的关键。场景识别从识别业务场景要素开始>识别场景要素：通过分析业务流和活动图识别>识别业务场景清单：通过场景要素组合与业务专家判断形成对于上一步骤识活动中提到的例子，饭店就餐也会分为多种业务场景，且每种场景下的活动内容也会有所不同。比如大厅用餐场景下的大厅点餐活动，与外卖用餐场景下的网络点餐活动，虽说活动内容都是点餐，但是相应的规则，点餐方式都有所不同。所以在识别场景时，不仅要识别出不同场景下的活动的多与少，还要识别出同一活动在不同场景下的业务规则是否一致。4、理规格流程一方面固化一些优秀实践，提升集成效果，另一方面也是作为一个管控的载体，管控的诉求是可以通过流程去实现，那如何实现？就要通过识别风险，建立业务活动的业务规则（包含风险控制），所以说在进行流程需求分析时就要把这些因素考虑进来。（1）什么是风险,风险识别?风险是指事物遭受创伤和损失的可能性，风险识别是指为保障流程...
