创建学习型企业经验交流材料)加强内部学习交流创建学习型企业——中天氟硅开展内部交流学习培训活动7月16日上午8。30，在氟硅综合楼二楼会议室开展了一场关于《浅谈内部客户管理制度推行理念》的培训。本次培训由公司内部培训讲师市场部总监张永章经理主讲，公司领导班子、行政后勤系统全体人员，生产系统副主任及以上人员参加了培训。培训前周欣俊董事长作了重要讲话，标志着“中天氟硅大讲堂”正式启动。周董指出，公司第一次正式组织开展由内部讲师为大家培训的活动，我们要摒弃过去课堂上沉闷的模式，积极互动，学员们要以更加投入、谦虚和辩证的态度来进行全面的学习，从中汲取更多的营养来指导自己的工作、丰富我们的思想、开阔我们的视野。培训中张老师着重从内部客户的分类、服务特点、服务管理和客户关怀、现实意义等几个方面进行了阐述。首先对内部客户制度做了一个明确的定位，解释了内部客户是公司内部为同事及其他部门服务的个人和单位，每个部门、车间和员工之间都不是独立的工作，内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供应方。紧接着对客户关系管理、服务管理和客户信息动态管理培训师做了深入浅出的分析：指出资金回笼的时间、分析市场的走势和价格趋势、目前的库存情况是客户关系管理有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的实现方法。在把握客户信息动态管理中，客户关怀是重中之重，团队协作精神的重要性也起了较大的作用。最后张老师从专业的角度对内部客户制度推行的现实意义与如何更好地推行内部客户制度做了深入的剖析，中间理论与实践相结合，使学员对内部客户制度有了深入了解和启发。培训结束后，学员们认真地对此次培训进行了反馈。对培训师课程内容、讲课水平与培训收获方面进行了满意度调查，也相应提出需要改进和其他培训的建议与需求，为下阶段开展培训建立了新的模式，为公司创建学习型企业打下良好的开端。第1页共2页（中天氟硅谢丽红）第2页共2页
