人本护理工作总结VIP免费

12区“人本护理”工作总结2015年3月我科非常荣幸被选为“人本护理”试点病房，在选为试点科室后护理部主任立即到科室组织12区全体医护人员召开会议，学习人本护理的内涵，讲解人本护理的实施方案，在开展人本护理的5个月期间，普外科，肛肠科两位主任及全体医生给予了我们很大的帮助与配合，在具体措施上给我们出谋划策，在涉及患者的各项入院，出院流程中耐心听取护理姐妹们的意见，积极配合我们优化各项流程使满意度有了较大提高。在开展人本护理以来全体护士牢记“以人为本”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，现将我科实施“人本护理”初步取得的成绩做简短介绍一、“人本护理”的理念逐渐深入人心活动开展以来，在落实各项基础护理的基础上，较以往相比护士更关注患者的沟通，如今护士在病房里与患者交谈的画面明显增多，以往更多的是病人问护士答，现在是护士问病人答，“爷爷您今天下床活动了没有？在走廊走了几趟啦？“、”大姐伤口还疼吗？翻身时怎么做伤口会不疼学会了吗？“”李阿姨，您今天出院了，我跟您讲的注意事项你还记得吗？现在我来考考你噢？等等这样愉快沟通的画面越来越多。人本护理的理念是尊重人、尊重每一位患者、尊重每一位家属、尊重病区里的每一个人，我们正在把这种尊重落实到工作中去。二、细节服务意识加强人本护理倡导细节服务，科室的护理工作呈现出新的面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。比如早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐。三、护士敢于跟患者介绍自己以前都是责任护士向患者做介绍，晚班夜班护士介绍的较少，开展人本护理以来，我们实施了新的绩效考核方法，要求患者给每位护士打分，现在护士都怕患者不认识自己，不管是白班还是晚班，护士都开始介绍自己，“爷爷我们交接班啦，我是小陈，从现在开始我负责照顾你了”这样的交代在交接班时每天都能看见，给病人的感觉是班班有人管，有事情随时知道找哪位护士，护士长的感觉是人人都是责任护士，人人有事做，事事有人管。四、跟医生的沟通增多绩效考核中增加了医生给护士打满意度的考核项目，现在护士经常主动跟患者的主管医生沟通学习，不懂就问，了解治疗方案后，在各项知识宣教，和功能指导上能积极配合医生的治疗方案，使患者的康复更快更好，医生肯定了我们的专业能力，对我们的护理工作有了新的认识。五、护士长的感受六、存在问题1、个别护士对人本护理的理念和内涵不了解，转变观念不到位，缺乏对人本护理工作的理解和支持，对新的绩效考核方法不是很理解。2、患者的年龄和文化差异较大，年纪大的患者记忆力稍差，护士反复介绍以后任然记不住护士的名字，在护士长进行满意度调查时有部分患者回答说记不住护士的名字，感觉都挺好的，这样的的整体评价不利于护士长考核打分。3、初步制定的“人本护理”绩效考核方法较繁琐，在计算每位护士的满意度时耗时很长，在方法上还有待改善。4、个别护士的工作热情在满意度不理想时有下滑的表现，护士长还要提高管理技巧，在管理过程中也要注重人本管理，对每位护士做到尊重、关爱，在标准、制度、规范、流程上尽量做到人人平等，凝聚科室的每一个护士让70%的人不断进步，让20%的人更加优秀，让10%的人彻底醒悟。