东箭公司东箭公司门店运作管理手册总裁：陈杭闽I东箭公司2005年8月1日前言随着我司品牌战略的推广，门店的普及，我司门店策略也将做相应调整，追求门店从“量”到“质”的转变。门店不是简单地卖场而是品牌形象的代表，企业的缩影，为规范其操作及管理特制定本手册，以方便其操作。II东箭公司目录一、门店日常管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11．门店布置与管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12.门店价格管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33.门店仪容规范----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3二、门店的服务准则-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4三、门店店员岗位职责----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6四、门店业务范围与策略-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------91、门店业务范围：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------92、门店业务策略：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9五、门店与各个部门协作的工作流程---------------------------------------------------------------------------------------------------10III东箭公司六、门店信息管理：------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11IV东箭公司一、门店日常管理1．门店布置与管理门店卖场气氛的营造尤其重要，而拥有良好的卖场布置与管理无疑创造了一个良好的条件。门店布置：所有门店的卖场布置在我司企划部的指导下必须严格按照我司门店设计的要求进行室内布置。门店管理：门店的卖场管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。门店的卖场管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。门店卖场管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行：包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，门店的卖场管理包括如下要点：（1）地面是否清洁、卫生（2）样品是否清洁（3）样品是否摆放整齐（4）样品有无破损（5）样品有无短缺（6）样品所贴标签是否符合规范（7）样品所贴标签是否已破损（8）有无堆放破损样品及客户零星退货在店内1东箭公司（9）海报是否破损（10）灯管有无损坏或光线是否符合氛围的要求（11）休息桌上的物品是否摆放整齐（12）烟灰缸是否已清洁（13）休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯（14）资料册位置摆放是否恰当（15）资料册是否缺页、破旧（16）整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉（17）装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调店员可以针对以上要点对卖场进行管理，除了营业前与营业结束后进行店面整理外，在没有顾客及前一批顾客离开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的卖场环境；以上内容也可分工包干的形式划到个人负责。2.门店价格管理门店的价格管理应明确划分为最低零售与工程两块，工程应按使用量进行分级，并有明确的衡量标准；门店零售价格应有明码标价；门店应执行我司制定的最低零售价；门店的让价幅度不能过大；门店的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；店员负责零售顾客的价格管理，并在自已的权限范围内给顾...
