青年文明号,我们在行动ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行创建省级“青年文明号”申报材料ⅩⅩ银行是一家总部设在山西省ⅩⅩ市的地方性股份制商业银行,成立于2005年12月27日,2011年4月8日更为现名。注册资本5.52亿元,下设ⅩⅩ分行、ⅩⅩ分行。成立以来,立足服务地方经济,打造小微专属银行。先后获评中国小企业家年会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”、“中国最佳中小企业金融服务机构”等多个奖项,荣膺“最具特色中小银行”奖项和银监会2011年度小微特色产品奖项,被誉为“太行山上的草根银行”。一、分行概况ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行于2011年7月19日正式开业,我分行设立的全省首家小企业信贷专营支行也于今年7月如期对外营业。ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行秉承了ⅩⅩ银行优秀的企业文化。坚定践行“做城市草根银行”的战略定位,以“草根银行,尊贵服务”的企业使命和“追求完美,成就你我”的企业1精神激励广大员工。靠战略指引方向,靠文化凝聚团队,靠竞争创造效益,靠特色求得生存,受到了各级政府、监管机构以及广大客户的广泛赞誉和认可,实现了令人满意的经营成果。截至三季度末,各项存款余额48.39亿元,各项贷款25.45亿元,较年初水平均翻一番,这是继ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行完成当年筹备、当年开业、当年盈利的首战告捷之后取得的又一次阶段性胜利。二、创建青年文明号主要措施和做法ⅩⅩ分行在2012年一直以获得山西省省级"青年文明号"荣誉称号为工作目标,以创建“青年文明号”为契机,化压力为动力,以此为鞭策,打造特色服务品牌,做了如下创建工作:(一)培养服务意识,创新服务思路秉承“草根银行,尊贵服务”的宗旨,充分发挥我行特色服务优势,立足社区,服务大众,致力于为百姓提供便利的金融一站式服务,打破传统银行坐等企业上门的做法,大力推行走进企业,主动服务,以服务促沟通,以服务创实效,提高我行品牌知名度。一是对标青年文明号创建标准。创建青2年文明号集体,最重要的是要以青年文明号的标准,严格要求,把团队打造成有朝气,有创新,有想法,有素质的团队。二是举办“雷锋大学企业文化宣讲”。做学习型、创新型、开拓型、阳光型员工,以雷锋大学牵头,抓好晨会、夕会和周会,努力营建把雷锋精神内化为企业精神的常态化机制。我行风雨八年,已形成一套可持续发展的独特的企业文化。“草根银行”的提出,准确地定位了我们的营销方向;“雷锋大学”的成立,让我们有了指导精神和标杆榜样;“小草宣言”的颁布,更是浓缩了晋行人的基本素质。在这样优良战略目标的带领下,在这种优秀的企业文化指导下,我分行工作重点便是围绕“客户”和“客户经理”开展精细化营销服务。三是发扬“大爱”精神。大爱,是我行企业文化的关键字,是让平凡的人成就不平凡的事。高楼大厦都是一砖一石砌起来的,我们要做这一砖一石,要做这些零碎事。美丽的理想,定格了雷锋的价值坐标,主导着他为什么而活着。只因为有了理想和信念,活着才找到人生的意义,才拥有了真正的灵魂。(二)提升主动服务意识,提升客户满意度打造品牌银行,所谓的“品牌”主要体现在“精”上,是个性化、专业化以及差别化的服务特色。提升,则要把“用心服务”应用到实际服务工作中。服务体现于细节,细节展示形象,要用“心”去做,而不是为服务而去服务。尤其在理解客户需求、分析客户期望、应对客户投诉、强化服务意识上3下工夫。要主动积极的为客户着想,设身处地为客户着想,要换位思考,不能仅仅如口号一样挂在嘴边,要用实际行动去执行。还要积极学习服务明星优秀服务、学习同业服务优势,提升服务水平。一是产品服务个性化。为不同客户设计客户所需的便利化、贴心产品;客户经理专门设置不同岗位,及时了解客户对服务和产品的反馈;收集客户金融需求,进行产品创新和信贷业务流程优化,提供个性化服务,提高客户满意度。二是营销服务规模化。在全行范围内实施全员营销,通过公私条线的联动,共享客户资源和渠道资源,提高小企业业务的综合服务能力。三是金融服务专业化。为每个中小企业客户配备专职客户经理或服务团队,并限制服务的个体数量,以保证高质量的金融服务水准。(三)高强度练兵,提高业务服务能力我行...