来访客户接待管理第一条目的为树立公司良好形象，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“统一管理、服务周到”的原则,特制定本制度：第二条范围本制度适用于公司总部各职能中心(部门)各种来访人员接待工作。第三条相关定义1、业务洽谈：根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员；2、业务招待：安排客人的餐饮、住宿等；3、招待预算：根据公司的实际情况由人事行政中心负责相关费用预算。第四条职责1、人事行政中心负责接待茶叶、水果、礼品等接待物品的准备；2、被访部门或相关部门领导负责陪同客人洽谈、招待等工作；3、人事行政中心负责接待费用的预算、统计和监督控制工作；4、人事行政中心负责接待管理制度的落实、监督和检查工作；第五条接待事务分类1、贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等接待；2、业务接待：指业务往来接待，包括内部业务、外部供应商、各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作接待等；3、普通接待：指会议、培训、员工亲戚朋友来访等一般工作接待；4、其它接待：包括人资纠纷、事业单位来访等公共性工作接待。第六条具体接待工作包括：a.被访部门向人事行政中心提交来访客户工作联系单；b.被访部门确认是否需要公司派车；c.人事行政中心根据实际需求决定是否需要借款招待；d.被访部门确认是否需要会议室及投影设备；e.被访部门确认是否需要准备礼品及特殊礼品的采购；f.其它接待可通知人事行政中心、人事行政中心根据事务性质安排接待。第七条迎客引入1、来访人员需在进入公司时在前台做备案，由人事行政中心核实并登记。2、前台人员接待了解来访人员目的，并根据了解情况通知被访部门及人员。3、前台人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。4、前台人员未经公司领导同意，不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料，对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。第九条附则1、来宾的吃、住、行由人事行政中心统一安排，被访部门领导可安排人员陪同。被访部门私自安排所产生费用不予报销。2、人事行政中心对本制度有最终解释权，其他业务招待报销流程及标准参照《业务招待费管理规定》；3、本制度自发布之日起执行。附件一.访客登记表序号日期姓名工作单位联系方式被访人来访原因是否预约来访时间备注起止123456789101112131415161718附件二.工作联系单编号：日期：年月日联络人：事由及简介日程安排客户人数客户级别普通接待：业务接待：贵宾接待：接送服务是请接客户要求到达时间：请送客户出发时间：接客地点：出发地点：送达地点：送达地点：车型：车型：否不需要公司接送接待室使用时间：接待室安排：需使用设备：需使用接待用品。陪同领导拟邀请陪同参与接待住宿请于月日晚预定个标准间。（本公司指定宾馆：鸿铭宾馆地址：特殊要求：吃饭请安排月日就餐。（公司指定就餐地：重固农家乐地址：重固镇重固大街105号）特殊要求：礼品来访客户接待工作联系单备注
