营销管理工作手册桂林漓泉股份有限公司二○○一年九月使用说明一、本管理手册适用于漓泉公司的营销系统，具体包括以下几部分：1、营销系统的组织架构2、部门职责3、岗位职责4、营销管理制度其中外派机构—办事处可视市场竞争情况在所提供的三种模式中，任选一种。二、本管理手册实施，要求营销系统各级人员对组织架构、部门责任、岗位职责，有非常清晰的认识和理解，故需对各级人员进行补充培训，其中上级有责任对下级进行培训。凡新人员（含换岗位）进入营销系统各岗位时，都要接受上岗培训。管理手册中界定的各部门职责，要求部门正职必须在规定的时间内组织覆行，并承担第一责任。三、岗位职责要求的设立，是根据公司发展需要，而设立的标准，在今后的人力配置中尽量参照此标准。四、各岗位和等级的设立，旨在营销造一种激励氛围，使人才能够迅速脱颖而出，具体实施方法与公司现行内部岗位等级，工资体系配套。五、营销系统每个部门的考核应有新侧重，市场部的绩效指标主要是工作效果（含促销）的质量和成本，销售部门的绩效指标为销量和盈利水平。六、管理手册中出现的责任部门，是指其对管辖范围和权限内的全部责任。当出现问题时，该部门承担全部责任。七、本管理手册较系统地对营销系统组织架构，部门职责、岗位职责进行了界定，在实施过程中，要求严格执行层级管理流程，逐步形成逐级负责制，即下级权限能处理的事情，不能上交，越权限时必须上报。八、营销日常工作的沟通程序，采用每月例会制，其它采用表单/报告形式逐级提交。九、本手册适用一年后，依据ISO9000的程序进行修订，营销系统各部门有责任积极参加，通过书面报告。目录一、漓泉营销组织架构营销组织架构办事处架构三部门的相互关系二、漓泉营销组织部门职责销售部部门职责市场部部门职责客户服务部部门职责三、漓泉营销组织岗位职责销售部岗位职责市场部岗位职责客户服务部岗位职责四、漓泉营销管理制度营销管理工作手册1一、漓泉营销组织架构:注：1.市场经理的来源：主要为销售部门，一般情况刚进入市场部实习者为见习助理。2.信息管理员、客诉员和销售部门文员比同级岗位高一级。市场助理信息管理员总经理执行总经理市场部长销售部长客户服务副部长业务副部长片区经理销售经理办事处主任推广员市场经理文员文员运输员计调经理运输经理发货员开票员统计员客诉员销售主管第二销售部长片区经理销售经理销售主任推广员文员销售主管总经理助理文员营销管理工作手册2办事处组织结构一：适用条件：1.新进入的市场；2.经销商为总经销商，对经销商要求较高；3.经销商对公司产品要有足够信心；4.热卖点由经销商管理。5.费用较低；办事处销售经理郊县销售主管郊县推广员经销商市区推广员二批经销商二批现饮点销售主管营销管理工作手册3办事处组织结构二：适用条件：1.经销商数量依据经销商实力设立1至多个，对经销商要求不高；2.竞争较激烈的区域。办事处销售经理郊县销售主管市区客户主管办事处主任郊县推广员现饮推广员促销小姐主管文员现饮点二批经销商经销商消费者现饮点促销小姐二批现饮主管营销管理工作手册43.费用较高，管理有一定难度；办事处组织结构三：适用条件：1.经销商数量依据经销商实力设立1至多个，对经销商要求不高；办事处销售经理郊县销售主管市区客户主管办事处主任郊县推广员现饮推广员零售推广员促销小姐主管文员现饮点二批经销商经销商消费者现饮点零售店促销小姐二批现饮主管零售主管营销管理工作手册52.竞争最激烈的区域，必须控制的重点市场。3.费用最高，办事处人数最多，管理难度较大；三部门的沟通关系图:市场部销售部客户服务部1.定期或不定期做市场推广计划及市场支持内容说明会；2.根据市场需要，不定期把市场调整、支持情况报销售部；3.对市场推广计划及市场支持工作的过程进行监控与评估；4.市场推广计划与预算审核。5.每月向销售部反馈销售费用数据。6.不定期向销售部反馈每批礼品到位情况。7.通报媒体分布排期计划与实施情况和最近促销资讯。8.各区域每吨酒促销成本数据。买得称心1.每月把一线市场竞争动态信息反馈到市场部；2.根据市场情况销售部提交下月市场支持报告。3.销售...
