更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料2009年某物业客户满意度调查分析报告企业文化部客服组汇总:_________________________审核人:_________________________抄送:董事办总经办行政人事部企业文化部物业总部发送:xx居管理处xx居2009年度满意度抽查分析一、xx居1~3期、xx园4~5期现有业户1055户(含商铺),企业文化部组织于12月13日进行满意度调查(xx项目市场调查问卷、含xx资讯读者调查问卷),共抽访了130户,占总业户的12
二、调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客户服务中心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全管理、小车车辆管理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等项目
三、2009年度业主满意度78
09%,比2008年有所下降(2008年客户综合满意度为85
6%),各单项的客户满意度较均比2008年下降,有11
5%的业主认为小区维修服务不满意,主要表现在对讲系统的维修不及时,有7
7%的业主认为小区车辆停放和治安工作不满意,主要认为管理不够严格,小区内开设麻雀馆很多外来人员进出
详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”
四、在调查过程中