物业服务文明用语和服务忌语物业服务文明用语和服务忌语附录A（规范性附录）文明用语A.1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）A.2您好A.3请进、请坐、请讲、请问A.4请稍等A.5谢谢A.6对不起A.7请原谅A.8很报歉A.9没关系A.10不客气A.11请您排队等侯A.12请不要着急A.13很高兴能为您服务A.14请您先看一下须知A.15您有什么愿望，请告诉我A.16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）A.17请把您的需求告诉我A.18我能为您提供什么帮助吗？A.19我理解您的心情A.20我会尽量帮助您A.21请您按规定填写表格A.22有不懂的地方您尽管问A.23很抱歉，让您久等了A.24不用谢A.25请放心A.26我们帮您办A.27请留下保贵意见A.28您慢走A.29请走好，再见A.30为您服务是我应该做的！A.31您的需求就是我的职责A.32对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。附录B（规范性附录）服务忌语B.1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等B.2喂，干什么B.3喊什么，等一会儿B.4少啰嗦，快点讲B.5你管不着（你少管闲事）B.6喂，叫你呢B.7不关我的事B.8急什么，还没上班呢B.9找别人去，我管不着B.10墙上贴着，自己看B.11就你急，怎么不早来B.12给你讲过几遍了，怎么还拎不清B.13急什么，没看我正忙着吗？B.14你能怎么样（你看着办）B.15没看快下班了吗，早干什么了B.16烦不烦B.17这么晚了明天来B.18你问我，我问谁？B.19这事我管不了，你去找我们领导。B.20你这人是不是有毛病？B.21你这人真啰嗦。B.22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？B.23有意见，找领导。B.24我就这态度。有本事你告去B.25叫什么，等一下。B.26我就这种态度，怎么啦？B.27不是我管，我不晓得。B.28不知道，你问我，我问谁。B.29对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。
