3.1管理机构图东电项目人员组织架构图（共计：132人）项目副经理1人设施设备维护部25人秩序维护部29人环境维护部32人主管1人副主管1人技工23人队长主管主管厨师长餐厅主管1品质主管1人1人1人1人人111人副队长客房领班VIP专员厨师会议领班餐厅领班库管内勤1人1人2人9人1人1人1人1人班长3人总台收发VIP服务员3人2人1人3人队员保洁员客房服务员厨工管事员会议服务员服务员传菜员24人31人3人1人4人3人4人2人成都诚悦时代物业服务有限公华电项目管理3.2工作职能组织运行图在具体物业管理服务活动中，管理处项目经理既是物业服务工作的指挥者也是执行者，中国东电集团公司江苏公司是物业服务的监督机构。在服务提供过程中各部门负责人及时了解和记录业主的需求和意见，并及时反馈给项目经理，项目经理组织管理人员对业主需求和意见进行分析、总结，不断改进完善我们的服务并付诸实施，使我们的服务作到更快、更好、更周到，不断持续改进。公司总部是管理处物业管理工作的资源支撑点，公司总部将给予项目以人员、技术、物资等方面的支持。同时锦江宾馆作为物业服务顾问，提供酒店式培训和必要时的人力支援保障，确保办公大楼的餐饮、客房等服务达到五星级的酒店标准。1管理服务监督（总经理）V服务中心各类人员培训（人力资源部）各项管理服务作业指导（各职能部门）管理内审（品质管理部）信息反馈（公司信息中心）公司与江苏东电办公大楼项目管理处工作指导关系流程管理服务环节指导（各职能部门）跟踪调整跟踪调整安排落实安排落实各类计划性工作管理处项目经理各部门主管相关班组传执行情况反馈执行情况反馈各类非计划性工作物业服务中心管理处日常工作运行图管理处项目经理测量、分析、工作职能组织运行图!业主满意程度监控不合格服务（含投诉）管理行业管理质量监督、检查管理审核管理绩效考核管理导入IS09000管理i服务实现的提供过程物业接管及验收物管合同签订、成立管理处物管项目策划及投标服务实现的策划过程y程过主物业管理服务质量管理的过程示意图'支撑及辅助过程服务实服务需求3.3管理机构设置公司设立“中国东电集团公司江苏公司办公大楼管理处”。管理处实行内部独立核算，以安全管理指标、服务质量指标、环境管理指标、设施正常运行指标、成本管理指标为管理处绩效考核指标，项目经理具体组织实施物业管理各项工作对物业管理服务质量进行全面控制，使各项服务工作更加高效和快捷。管理处将采取在公司直接领导和江苏东电集团公司监督下的项目经理负责制，管理形式是层层负责制。管理处项目经理直接管理各班组，这使得管理信息传达及时，指挥命令统一，便于对服务质量的全面控制，使各项服务工作更加高效和快捷。中国华电集团公司四川公司办公大楼物业管理机构运行图3.4运行方式3.4.1实施“目标管理”和“预算管理”制度公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，通过多年来的运作，业主满意率持续稳步上升、管理成本稳步下降的良好成果。我们将结合本物业大楼的管理特点和难点，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，为业主提供“质优价廉”的物业管理服务。3.4.2建立员工培训制度提供物业管理服务的员工之间的个性差异，对于服务的提供，不能简单地只制定一种“标准”，而是应该依据业主需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中关键问题就在于对员工不断的培训。在实际工作中，我们推出的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各级员工均有明确的培训达标标准，使每一级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。3.4.3倡导“全员参与”的管理在管理处内部，我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。3.4.4建立一套高效科学的管理系统要为业主提供高标准、高质量的服务，必须建立高效的管理架构，一套科学严密的...
