办税服务中心与办税服务厅的职能职责为了进一步法律规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责，提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法法律规范、高效运转,为纳税人提供优质高效服务,将办税服务中心与办税服务厅的职能职责法律规范如下.一、岗位法律规范：（一)岗前准备法律规范 ：1、凡办税服务中心工作人员,必须有严格的时间观念,严守工作作息时间；2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生,做到物品摆放统一有序、室内干净无尘；3、检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便；4、开机上网后,要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人；5、每天下班前半个小时(除留一个窗口办理业务外)其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。（二）仪容、仪表法律规范 ：1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗；2、上岗人员要整理服饰,做到整齐干净;3、上岗人员必须配戴服务标牌；4、上岗人员要修饰容貌，做到仪表端庄；(三）服务质量法律规范 ：1、树立全心全意为纳税人服务的意识;2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅,举止大方；3、开展文明用语，微笑服务，主动服务,杜绝忌语的服务承诺活动; 4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果；5、申报、资料、发票发放、POS 机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏;(四）岗位纪律规定:1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素养和业务素养，确立在执法中服务，在服务中执法的意识。2、自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到：不怠慢、顶撞纳税人，不擅离职守，不从事与工作无关的事情,不大声喧哗，不在厅内吸烟、吃零食，不乱扔杂物。3、团结互助、关怀集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉。 （五)环境卫生法律规范： 1、大厅要宽畅明亮，室内清洁，物品摆放有序。2、微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物.3、柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑。(六）文明用语法律规范：办税服务中心工作人员应尽量使用普通话。1、问候性的用语：您好，您早。2、招呼性的用语：先生，女士,小姐,同志（知姓氏可加在前面，知职务可称其职务)。3、接待纳税人的用语：您好，请把表递过来,请您稍等。4、发现报表不合法律规范时的用语：您报表某处不合法律规范,请您重新填写；请您到某窗口领表 ；请您到某科办理；请到某处查询。5、需要...
