旅行社外联与计调业务课件CATALOGUE目录•旅行社外联业务概述•旅行社外联业务技巧•旅行社计调业务概述•旅行社计调业务技巧•旅行社外联与计调业务的协同管理•旅行社外联与计调业务案例分析01旅行社外联业务概述外联业务的概念外联业务是指旅行社通过各种渠道与旅游客户或合作伙伴进行沟通、洽谈和合作，以达成旅游合同或协议，实现销售和推广旅游产品的目的。外联业务是旅行社重要的销售和推广手段之一，也是旅行社拓展业务范围和增强市场竞争力的关键环节。外联业务可以帮助旅行社拓展客户群体，扩大业务范围，增加销售额。拓展业务范围外联业务可以帮助旅行社了解市场需求和竞争情况，及时调整产品和服务，提高市场竞争力。提高市场竞争力外联业务可以帮助旅行社加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。增强品牌影响力外联业务在旅行社中的作用信息收集外联业务人员需要收集各种旅游客户或合作伙伴的信息，包括需求、兴趣、预算等。外联业务人员需要与旅游客户或合作伙伴进行电话、邮件、面谈等形式的沟通，了解其需求和意向，协商旅游合同或协议的细节。外联业务人员需要根据旅游客户或合作伙伴的需求，制定相应的旅游报价和方案，包括行程安排、酒店住宿、交通方式等。外联业务人员需要与旅游客户或合作伙伴签订旅游合同或协议，明确双方的权利和义务。外联业务人员需要在旅游过程中提供各种后续服务，包括协助客户解决突发问题、提供旅游建议等。沟通洽谈签订合同后续服务报价与方案设计外联业务的流程02旅行社外联业务技巧01在与客户沟通时，要了解客户的需求和兴趣，为客户提供专业的旅游建议和解决方案。了解客户需求02通过良好的沟通和合作，建立与客户之间的信任关系，提高客户满意度和忠诚度。建立信任关系03通过电话、邮件等方式定期回访客户，了解客户的旅游需求和反馈，及时解决问题。定期回访客户如何建立客户关系有效沟通与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。处理纠纷在谈判和沟通过程中，如遇到纠纷，要及时采取措施解决，如协商、调解等。掌握谈判技巧在谈判中，要掌握一定的技巧和策略，如提供优惠价格、赠送旅游项目等，以吸引客户。如何进行谈判与沟通倾听客户意见在处理投诉和纠纷时，要认真倾听客户的意见和建议，了解问题的实质。解决问题根据客户反馈的问题，采取相应的措施解决问题，如退换费用、调整旅游行程等。跟踪反馈在解决问题后，要跟踪客户的反馈情况，确保问题得到妥善解决。如何处理客户投诉与纠纷03020103旅行社计调业务概述计调业务是指旅行社的计调部门在旅行社内部和外部的旅游服务供应商之间，通过电话、网络、传真等沟通方式，进行行程安排、团队控制、质量管理、价格结算等工作的过程。计调业务是旅行社的核心业务之一，主要负责协调和处理与旅游服务供应商之间的关系，以确保旅游团队的顺利进行。计调业务的概念提高旅行社的竞争力计调业务的优化可以提高旅行社的服务质量，提高客户满意度，从而增强旅行社的竞争力。实现旅行社的利润最大化计调业务通过与旅游服务供应商之间的价格结算，可以实现旅行社的利润最大化。确保旅游团队的顺利进行计调业务通过协调和处理与旅游服务供应商之间的关系，确保旅游团队的食、宿、行、游、购、娱等方面的顺利进行。计调业务在旅行社中的作用行程安排计调部门根据接收的计划，安排旅游团队的食、宿、行、游、购、娱等方面的行程。接收计划计调部门接收旅游团队的计划，包括旅游行程、团队人数、旅游预算等。团队控制计调部门在旅游团队进行过程中，通过电话、网络、传真等方式，对团队进行控制，确保团队的安全和顺利进行。价格结算计调部门与旅游服务供应商之间进行价格结算，确保旅行社的利润最大化。质量管理计调部门对旅游团队的服务质量进行管理，包括对旅游景点、住宿酒店、餐饮服务等进行监督和管理。计调业务的流程04旅行社计调业务技巧制定详细行程根据目的地和主题，制定详细的旅游行程，包括每日活动、景点参观、餐饮安排等，确保行程充实、合理、有趣。考虑旅游季节与天气根据旅游地的季节和天气状况，合理安排行程时间，避免遇到...
