护理服务规范礼仪标准及考核评分标准标准检查方法及考核评分标准一。护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人泄露患者隐私的信息。1人1分做不到扣1分二、仪表规范1.着装:干净、整洁、大小适宜。查责任护士1处做不到扣1分(1)燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折,帽冠与下面发际距离不过大、过小，头发不过衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好,杂色发圈不外露营蓬松过户短发用发网固定.(2)护士服:保持平整、洁净、合体，无残破、补丁，内衣颜色与白大衣协调、不外露，不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外(不过耳垂，仅限双耳各1个)。(3)护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤(除工作裤外)短裤、有色长袜、半截袜不外露，大小适宜。(4)急诊、ICU、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽.2、仪容(1)表情:自然、大方、亲切，适时微笑。(2)手：不留长指甲，不涂有色指甲油,保持手清洁。(3)举止大方、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规范要求。3、上班要佩戴工作牌。未佩戴工作牌1人1次扣5分，并按《员工手册》规定处理。4、电话礼仪规范打电话了解执行情况，1人1次1处不符合要求扣2分(1)接听电话。①铃声响起立接听：亲切问候、自报门户(进修护士、护工，实习生须说明身份)；铃声响过3声接听时先致歉.②电话找人:双手递听筒，切忌在病区内大声喊叫，对方要找的人不在，要致歉、问是否需要帮③回应问候：要回应问候，言语亲切、要致谢.④拨错号码要致歉.⑤对方休息、用餐时要致歉。(2)结束通话:致再见；挂断电话：长者、领导或主叫先挂断电话，再轻放话筒.二、护理服务礼仪规范查看责任护士、询问患者人，1人1处1次不符合要求扣2分。1、接待。①原则:站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢，态度亲切、热情、有貌.②入院：一般患者入院,护士及时间应,3分钟内开始接待:急、危重症患者入院,10秒钟内护士回应，，30秒内护士开始接待，如入院介绍带患者入病房，协助整理用物。③访视者:护士及时回应，必要时进行情况介绍、引路、陪同等.④送诊人员：护士及时回应，了解患者情况，致谢2、患者询问:耐心解释，不允许简单回答不知道不清楚。3、患者呼叫：15秒内回应，因特殊原因不冃匕立即回应，要致歉；护士主动巡视患者，避免输液，热疗等患者无特殊情况使用呼叫铃。四、医、患间交接班礼仪规范1、医护间:每天每一次见面相互问候，需要医生帮助时应使用文明礼貌语言，致谢，上班时间不能直呼医生姓名.询问医护人员、患者或家属，1人1次1处不符合要求扣2分2、护护间：每天每一次见面相互问候，需要护士帮助时应使用文明礼貌语言，致谢。3、护患间:每天床头交接班，交接班人员问候患者；每天第一次为患者治疗、护理时，问候患者；为患者兀成1项治疗、护理工作后，向患者4、晨会父班:父班护士在父班前按要求向参加父班人员问安；熟悉患者病情、交班内容简明扼要、清楚、流畅地;听取交班护士精神集中，站姿或坐姿符合规范要求。护士培训质量标准及考核评分标准标准检查方法及考核评分标准一、有护理人员在职继续教育培训与考评.1.有护理人员在职继续教育培训与考评制度.2。有在职继续教育培训的奖励机制，与绩效、晋升挂钩。无制度扣4分.无奖励机制扣1分。3。有护理人员在职继续教育计划,并且专人负责落实。计划切实可行，分层级、内容具体，包括：专科知识技能、核心制度、应急预案、护理常规、感控知识、服务质量、法律法规、素质教育等,体现专科特点，安排合理，护士知晓，有半年小结、年度总结，季度有培训、学习、考订效果评价，体现持续改进。有开展培训的经费预算与计划，设备设施齐全.无计划扣4分：计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排，1处扣2分；无半年小结及年度总结各扣2分、未体现效果评价及持续改进扣2分。无经费预算、设备设施不齐全各扣1分.4。培训计划落实有记录:包括时间、内容、培训课件（打印课件、或存放于电脑内的多媒体课件）、签到记录、考试考核成绩和试卷无记录扣4分;1次1处不符合要求扣2分;培训及考核未体现分层1处扣2分。5。实行护士、见习期护士指...
