平衡計分卡之現在及未來發展方向報告大綱一、整合性策略成本管理制度二、平衡計分卡之目的：解決策略執行之障礙三、平衡計分卡之具體內容四、平衡計分卡之未來發展重點五、結論六、Q＆A一、整合性策略成本管理制度平衡計分卡：公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面1.策略形成系統2.策略具體行動化系統公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客服務作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析4.成本管理系統3.基礎工程系統圖1：整合性策略成本管理系統整合圖(出處：本研究)5.價值創造系統智慧資本：顧客資本流程創新資本人力資本公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客服務作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統基礎工程系統：以作業為導向(出處：本研究)圖2：策略成本管理系統整合的第一步：以作業為骨幹的成本管理系統公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略策略形成系統作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統(出處：本研究)圖3:策略成本管理系統整合的第二步：以策略來引導成本管理系統(出處：本研究)圖4:策略成本管理系統整合的第三步：以平衡計分卡來澄清策略平衡計分卡：公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面策略形成系統策略具體行動化系統圖5:策略成本管理系統整合的第四步：以平衡計分卡引導智慧資本策略平衡計分卡：財務面學習及成長面顧客面內部程序面智慧資本：顧客資本流程創新資本人力資本(出處：本研究)1.公司目標及願景8.作業流程合理化分析5.平衡計分卡：研發7.作業管理及分析：(1)發展遠景(2)明訂作業(3)員工認知作業(4)建立跨功能作業之擁有及控制(5)規劃及執行作業改進：附加價值VS無附加價值分析(6)建立作業基礎之績效評估制度(7)持續性作業管理3.SWOT分析顧客服務行銷配送生產設計9.整合性策略成本管理資訊構面競爭4.策略4.策略(3)內部程序面:內部營運觀點(4)學習及成長面:員工觀點人力資源功能6.價值鏈:公司全部功能會計及財管功能行銷功能2.產業結構分析：五力分析(9)經濟附加價值(EconomicValued-Added)(8)獎酬制度產品收入、成本及獲利分析顧客收入、成本及獲利分析彈性品質成本產品多樣化及組合分析(5)品質成本時間循環時間良好率等其他(1)作業制成本及管理制度產品目標成本管理(4)目標成本產品及顧客生命週期成本管理(2)產能成本及管理設備及人員之產能成本及績效管理產品成本降低管理(7)績效評估制度價值(6)價值鏈分析(1)財務面：股東觀點(2)顧客面：顧客觀點(3)生命週期成本圖6:第五步：整合性策略成本管理架構圖(出處：本研究)智慧資本：顧客資本流程創新資本人力資本二、平衡計分卡之目的：解決策略執行之障礙只有10%的組織確實執行其策略策略執行之障礙願景障礙人力障礙管理障礙願景障礙人力障礙管理障礙資源障礙資源障礙只有5%的員工了解策略之意涵只有25%的經理人之獎酬激勵措施連結至策略85%的執行團隊，每月討論策略的時間少於一小時60%的組織沒有將預算的制訂連結到策略圖7：策略執行之障礙(出處：NivenP.,“BalancedScorecardStep-by-step”,JohnWiley&Sons,2002,p9.)甲公司(內部程序構面)產品或服務價值鏈顧客(顧客構面)$(股東)(財務構面)(學習與成長構面)組織資本資訊系統(IT)人力資本圖8：平衡計分卡四大構面之剖析圖（出處：本研究）表1：平衡計分卡之具體內容表（出處：本研究）公司之策略平衡計分卡平衡計分卡ˇˇˇˇ6.策略性預算ˇˇˇˇ4.策略性衡量指標之目標值ˇˇˇˇ7.策略性獎酬ˇˇˇˇ5.策略性行動方案ˇˇˇˇ3.策略性衡量指標ˇˇ學習與成長構面ˇˇ內部流程構面ˇˇ顧客構面ˇˇ財務構面2.策略性目標1.策略性議題1.策略性議題2.策略性目標3.策略性衡量指標4.策略性衡量指標之目標值5.策略性行動方案圖9：平衡計分卡之要素及系統圖（出處：本研究）目的手段有無達到目的？6.策略性預算7.策略性獎酬1.1.策略系統策略系統2.2.衡量系統衡量系統3.3.執行系統執行系統使命願景策略策略(strategy)(st...
