一、单项选择题1、规范化服务又称（A）A.标准化服务B•个性化服务C.强化心理服务D.超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A.辛勤劳动B.优质服务C.导游人员的行动D.树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线。A.统一路线B.游览路线C.最佳路线D.最近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化，给予恰当的估计，在（C）上留有适当的余地。A.游览路线B.资金筹备C.日程安排D.娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的再创造的过程。A.自然景观B•游客C•审美对象D.文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则。A•以诚待客B.平等待客C.双赢无败D•以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A.富有情趣的游戏和活动B.导游讲解C.利用声像导游D.晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A.标准服务B.特殊服务C.强化服务D.个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。A.地点B.时间C•价格D.人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。A.人性化服务B.及时服务C•情绪性服务D•特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。A.处理好动态观赏和静态观赏的关系B.找准观赏距离和位置（角度）C.把握好观赏时机D.调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种（A）的关系？A.提供服务者与接受服务者之间的主客关系B.平等关系C.自我意识为主的关系D.集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。A.打面子B.留面子C.数面子D.夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”恪守信誉，（D）,是导游人员与游客交往的重要基础。A.半斤八两B.自欺欺人C.诚实谦虚D.诚实无欺15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（C）。A.必要手段B•前提C.重要保证D.主要内容16、（A）是导游人员与游客沟通的主要方式。A.交谈B.唱歌C.容忍D.谦虚17、（D）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。A.提醒B.劝服C•教导D.提醒与劝服18、（B）是影响旅游过程及其收获的重要因素。A.感情B•情绪C.耐心D•同情19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（C）A.硬性语言B.甜蜜语言C.柔性语言D.粗鲁语言20、激发游客兴趣的首要因素主要是（A）A.导游讲解B.导游跳舞C.导游唱歌D.娱乐活动21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（B）,开展个性化的导游服务。A.老幼病残B.不同成员的个体差异和特殊需要C•宗教界人士D.游客的生活习惯。22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”小李的做法：（D）A.是正确的，宣扬了科学的真理。B.不正确，不可以随便谈论宗教信仰。C.正确，公民有言论自由。D.不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（A）A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国二、多项选选题1、高质量的导游服务是（AC）完美的结合。A.规范化服务B.强化心理服务C•个性化完美服务D.强化超前服务2、服务具有（BC）的双重属性。A.专业服务B.满足需求C.产生心理效应D.技能服务3、从主动性、积极性的角度，服务可以分为哪三种类型（ABC）A.超前服务B.及时服务C.迟到服务D.心理服务4、宽容待客包括（ABC）A.尊重游客B•理解游客C•谅解游客D.责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的（ABC）A.内容B.声调C•音色D.音强6、旅游活动内容的搭配应注意（AB）A.主题突出，避免重复B.游览与购物、娱乐相结合C.游客心情与景点选择D.时间安排与游览内容7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（ABC）A.知觉形象B.文化内涵C•价值标准D.自然景观8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为...
